Politique sur l’accessibilité et plan de Chubb Canada

Politique sur l’accessibilité

Chubb Canada¹ s’engage à offrir un environnement libre d’obstacles à tous ses clients, fournisseurs, partenaires commerciaux, employés et toute autre personne qui pourrait entrer dans ses locaux, accéder à ses renseignements ou recourir à ses services. Nous nous engageons à faire tous les efforts raisonnables pour que les personnes handicapées soient traitées avec dignité et respect, tout en veillant à préserver leur indépendance. Nous nous engageons également à offrir aux personnes handicapées une égalité d’accès à nos produits et services et à nos offres d’emploi.

Nous avons mis en œuvre cette politique sur l’accessibilité dans le but de créer un environnement libre de tout obstacle.

Chubb Canada s’engage à servir tous ses clients, fournisseurs, partenaires et employés, y compris les personnes handicapées, comme suit :

Information, communication et format accessible

Nous nous engageons à répondre aux besoins de communication des personnes handicapées. Nous consulterons ces personnes afin de déterminer chacun de leurs besoins uniques en matière d’information et de communication. En outre, nous communiquerons avec les personnes handicapées de manière à tenir compte de leur handicap et nous veillerons à ce que notre personnel soit formé quant à la façon d’interagir et de communiquer de façon appropriée.

Nous fournirons aux personnes handicapées, sur demande et sans frais supplémentaires, la documentation dans des formats accessibles, conformément à la norme de service à la clientèle de la LAPHO et à d’autres lois sur l’accessibilité, y compris la présente Politique sur l’accessibilité, les avis de perturbations temporaires prévues, les documents de formation, les processus d’emploi et les processus de retour d’information.

Notre site Web et tout son contenu sont conformes aux Règles pour l’accessibilité des contenus Web WCAG2.0, niveau AA, à l’exception des critères de réussite 1.2.4 et 1.2.5.

Nous nous engageons à offrir un service à la clientèle entièrement accessible aux personnes handicapées. Nous veillerons à former les membres de notre personnel pour qu’ils communiquent au téléphone dans un langage simple et s’expriment clairement et de manière articulée. Nous offrons la possibilité aux personnes handicapées de communiquer par courriel si la conversation téléphonique n’est pas adaptée à leurs besoins ou indisponible.

Appareils et accessoires fonctionnels, animaux d’assistance et personnes de soutien

Nous nous engageons à servir les personnes handicapées utilisant des appareils ou accessoires fonctionnels, des animaux d’assistance ou des personnes de soutien à obtenir, utiliser ou bénéficier de nos produits et services.

Nous permettrons à des personnes de soutien d’interagir avec nous en votre nom ou de vous accompagner lorsque vous interagissez avec nous.

Nous accueillons dans nos locaux les personnes handicapées accompagnées d’une personne de soutien ou d’un animal d’assistance, et permettons à la personne accompagnante ou à l’animal de rester sur les lieux avec eux.

Formation

Nous avons offert de la formation et continuerons de veiller à ce que de la formation soit offerte à tous les employés qui interagissent avec les clients, aux entrepreneurs qui fournissent des produits et des services pour notre compte et à tous ceux qui participent à l’élaboration de nos politiques et procédures en matière d’accessibilité. La formation comprendra les volets suivants :

• Les exigences des normes d’accessibilité en vertu de la LAPHO et du Code des droits de la personne
• Des consignes pour interagir et communiquer avec des personnes atteintes de différents types de handicap
• Comment procéder lorsqu’une personne handicapée éprouve de la difficulté à accéder à nos produits et services

Emploi

Nous nous engageons à suivre des pratiques d’emploi équitables et accessibles. Nous accommodons les personnes handicapées pendant les processus de recrutement et d’évaluation. Nous avons des processus en place pour concevoir des plans d’accommodation personnalisés lorsque des personnes handicapées sont embauchées et des options de retour au travail pour les employés qui ont dû s’absenter pour cause de handicap.  Nous avons également mis en place des processus pour garantir que les besoins d’accessibilité des employés handicapés sont pris en compte lors de la gestion des performances, du développement de carrière et des réaffectations.

Rétroaction et plaintes

Les commentaires sur la manière dont nous fournissons nos produits et services aux personnes handicapées – ainsi que sur nos politiques et procédures d’accessibilité – sont à la fois bienvenus et appréciés. Nous nous engageons à offrir un service de transmission et de réception de commentaires accessible aux personnes handicapées. À cette fin, nous fournissons – ou prenons les dispositions pour fournir – des formats accessibles et des aides à la communication sur demande. Voici les coordonnées de nos services selon le type de communication :

Courriel : Communiquez avec le responsable des plaintes de Chubb à l’adresse complaintscanada@chubb.com.

Téléphone : Communiquez avec le responsable des plaintes de Chubb au 416 594-3005 du lundi au vendredi entre 8 h 30 et 17 h, HNE.

Par la poste : Adressez vos commentaires par lettre à l’adresse suivante :

Chubb Canada

199 Bay Street, Suite 2500, C.P. 139, succursale Commerce Court

Toronto (Ontario)  M5L 1E2
À l’attention de : Responsable des plaintes

Toute plainte sera traitée conformément à notre processus de règlement des plaintes.

Plan d’accessibilité pluriannuel

Révisions

Cette politique et ce plan sont revus et, au besoin, mis à jour au moins une fois tous les 5 ans.

Dernière révision/mise à jour : Le 13 mai 2024

¹Chubb Canada comprend Chubb du Canada Compagnie d’Assurance, la filiale canadienne de la Federal Insurance Company et Chubb du Canada Compagnie D'Assurance-Vie.