Chaque entreprise est unique. Vous pourriez avoir besoin de plus de flexibilité ou d’un traitement personnalisé. Dans tous les cas, nous serons là. Les services offerts par les spécialistes des réclamations de Chubb sont en constante évolution pour satisfaire vos attentes, et même les dépasser. Voici en quoi ils consistent :
- Un conseiller en réclamations des entreprises collabore avec vous pour élaborer un plan parfaitement adapté à vos besoins :
- Il vous rencontre pour avoir une parfaite compréhension de vos activités.
- Il définit vos attentes et vos exigences en matière de service.
- Il met sur pied un plan personnalisé qui répond à vos besoins d’atténuation des dommages.
- Il centralise le traitement de votre réclamation au besoin.
- Il formule d’éventuelles instructions spéciales concernant votre dossier, qu’il communique à l’expert.
- Il surveille le traitement du dossier pour vérifier que les instructions sont suivies.
- Il fournit des outils d’information en gestion du risque selon les besoins financiers et les tendances en lien avec votre dossier.
- Il évalue les résultats généraux et relève les points à améliorer dans l’immédiat.
- Vous profitez aussi d’experts attitrés :
- Ces spécialistes sont répartis par territoires et par secteurs d’activité.
- Ils sont soigneusement choisis en fonction de leurs compétences techniques et de leur discernement en affaires.
- Ils analysent attentivement vos activités, vos exigences de service et votre personnel afin de satisfaire vos attentes de traitement.
- Nous pouvons par ailleurs réaliser une évaluation plus approfondie des réclamations qui impliquent des risques ou des dommages élevés pour votre entreprise :
- Analyse menée sur les réclamations dont le total des pertes subies s’élève au minimum à 25 000 $.
- Prise en charge par un conseiller en réclamations des entreprises, en personne ou par téléconférence.
- Participation possible de l’expert par téléphone.
- Il est possible de conclure des accords de consultation :
- Consultation avant l’établissement de réserves de 25 000 $ ou plus.
- Consultation avant la proposition d’une offre de règlement de 25 000 $ ou plus.
- Consultation avant les démarches de subrogation, le cas échéant.
- Des Instructions de gestion spéciales (SHI) peuvent être fournies à l’expert, en lien notamment avec :
- les accords de consultation;
- les codes d’établissement ou de service;
- la gestion des litiges;
- les processus spéciaux à respecter;
- les personnes-ressources essentielles.
- Nous fournissons enfin des outils de gestion particuliers tels que :
- Claim View, qui donne un accès direct aux notes des réclamations automobiles et des réclamations en responsabilité civile et en indemnisation des travailleurs;
- RMIS Dimensions, un outil de gestion des risques en ligne et en temps réel qui permet de manipuler des données de sinistres complexes (nous offrons sur demande des services de conversion et de consolidation des données).
Personne-ressource
Fatima Habib
V.-p. a., directrice principale des fournisseurs et des indemnités d’accident
fatima.habib@chubb.com