反思製造商保險

新的製造技術改變產品的生產方式，並提升投資企業的生產效率。以往的實體工序現已數碼化，產品本身包含更高科技。數碼化可加快新產品／服務的開發，並蒐集有助促進新一代產品創新的寶貴資料。

與此同時，推行先進工序監控、機械人及自動化等複雜製造技術不單需要大量投資，亦需要了解新興技術帶來全新及更高的營運風險及網絡安全風險。

建議：製造商不妨諮詢業務合作夥伴（包括保險代理、銀行、顧問、核數師及律師）的意見，確保他們評估及了解新的風險承擔。具體而言，製造商可與擁有深厚專業知識、能提供定制解決方案的保險公司合作，運用先進技術及早洞悉新的威脅，制定策略減低風險。

製造商與供應商及客戶的關係愈加密切。客戶要求有更快的速度、更可靠的週期及更透明的合作關係，製造商對供應商亦有同樣期望。各項因素下，供應商與客戶之間以至與物流、資訊科技、金融服務等第三方供應商之間的融合程度更大。

相關合作必然涉及敏感數據，因此各方之間儲存及交換的數據可能會受到網絡攻擊。此外，隨著生產周期不斷縮短，產品個人化程度提升，容許企業出錯的餘地亦相應縮減。不過，許多企業並未將此類風險承擔納入其保險計劃內。

建議：一個包含全方位網絡保險及周全風險工程服務的解決方案有助應對違規行為，例如供應商未能履行對製造商的義務，或者造成有害的產品故障。更重要的是，保險解決方案可以從根源上杜絕違規行為。

此外，擁有全面的企業風險管理策略，定期更新以緊貼形勢變化，這點變得愈加重要。製造商可以定期檢視企業風險策略，確保有足夠及適切的保護措施。

不少製造商正由純粹提供產品轉為同時提供服務。從純粹買賣貨物，到包含安裝、監察及維修服務。因此，他們需要在更長的產品週期內接觸客戶及消費者。這些服務帶來更高的收入，但潛在責任亦相應增多。

建議：結合產品銷售及服務帶來新致勝之道，但製造商必須避免因產品或服務未達致客戶期望而造成財務損失。若產品或服務存在實際或指稱缺陷，即使有保證條款或合約補救結合措施，恐怕仍未足以彌補造成的收入損失或聲譽損害。製造商過失及疏忽責任保險是製造業全方位保障計劃Chubb Assembly之下的延伸服務，有助填補保險計劃當中上述常被忽視的缺口。

概括而言，製造業日益複雜的經營環境一方面為企業帶來新的機遇，讓企業開拓新的市場，以新的方式吸引及留住客戶，並在營運中注入新的靈活性；另一方面，日益複雜的經營環境亦為企業帶來新的風險。製造商幾乎無法控制眼前的眾多挑戰；然而，有了危機意識，就可以減低風險，推動業務前進，並更好地為可持續增長做好準備。

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