Pandemi iş yapış süreçlerini değiştirdi. Dijital düşünmeye ve dijital işlemlere yönelik talebi artırdığı da kesin. Hem Türkiye’de hem dünyada pazarların dijital transformasyonu beklenmedik bir ivme kazandı.
İnternet ve mobil teknolojiler müşterilerimize ulaşmak için farklı yöntemler geliştirmemize olanak tanıyor. Onarın ihtiyaçlarına cevap verecek dijital dağıtım kanalları stratejisi geliştirmek için çalışıyoruz. Dijitalizasyon ve inovasyon, sigortacılık endüstrisini dönüştürecek. Giderek daha çok kişi sigortalarını mobil kanallar ve internet üzerinden almak istiyor. Bu sebeple de sigortacılar dijital satış yatırımlarını artırdı. Chubb olarak hedefimiz sürekli inovasyon ve her şartta bir adım ileride olmak.
Global COVID-19 pandemisi, gözlerin sigorta teknolojilerine çevrilmesine neden oldu. Dijitalde iddialı olalar ön plana çıktı. Müşterilerden satın almaya, underwritingden hasara kadar tüm sigortacılık sürecinde teknolojinin ne denli önemli olduğunun altı çizildi.
Şu dönemde sigortacılık sektöründe yapılan birçok teknolojik değişikliğin nedeni şüphesiz pandemi. Fakat daha geniş bir perspektiften bakıldığında, sigortacılık endüstrisindeki dijital transformasyonun hedefi, birkaç yıl önce olduğundan farklı değil. Hem iş ortaklarımıza daha iyi bir deneyim hem de şartlara hızla adapte edilebilen, verimli çözümler sunarak sigortacılık endüstrisine öncülük etmek için bir djitalizasyon planı hayata geçirdik.
DENGEYİ GÖZDEN KAÇIRMAMAK GEREK
Sigortalardaki boşlukları dolduran çözümler ve dijital yöntemler üzerinde çalışıyoruz. Chubb dijital teknolojilere önemli yatırımlar yapıyor. Ancak dengeyi gözden kaçırmamak gerek. Yani bir taraftan dijitalelleşirken diğer taraftan insan unsurunu unutmamak gerekiyor. Müşterilerimiz ihtiyaç duyduğunda doğrudan iletişim ve onlarla empati kurmak önemli. Chubb olarak bunun bilincindeyiz.
Dijitalizasyon elbette birçok fırsatlar yaratacak, pek çok inovasyona kapı aralayacak, müşterilerimizin ihtiyaçlarına nasıl yanıt verdiğimizi, onlarla nasıl iletişim kurduğumuzu ve daha pek çok şeyi etkileyecek.
Müşteriler gerektiği yerde dijital hizmet almayı bekliyor. Kullanım kolaylığı, online araştırma yapabilmek için daha anlaşılır bir dil ve sigorta ve hasar süreçlerinde dijital çözümler talep ediyorlar. Biz de Chubb’da buna odaklanıyoruz.
Yaşadığımız, hızla değişen dijital çağda Chubb’ın öne çıkabilmesi önemli. Dijital bir şirkete dönüşmek, sigortanın gelişimine ve modernizasyonuna yatırım yapmak demek. Chubb’ın teknoloji yatırımları, tüm kurumdaki verimliliği artıracak, büyümeyi sağlayacak stratejilerle uyumlu.