Pandemi nedeniyle hepimiz zorlu bir süreçten geçiyoruz. COVID-19 sağlığımızı tehdit ettiği gibi, iş hayatını da global ekonomiyi de olumsuz etkiledi. 2020’ye kadar pek de farkında olmadığımız bir virüs hayatlarımızı altüst etti
Chubb olarak, pandemi başladığından bu yana, dünyanın dört bir yanındaki müşterilerimizi destek veriyoruz. Vermeyi de sürdüreceğiz, çünkü biliyoruz ki böylesi zor dönemlerde sigorta şirketlerine her zamankinden fazla ihtiyaç var. Biz de elimizden gelenin en iyisini yapmaya hazırız.
Pandemi, tüm dünyada iş yapış biçimlerini değiştirdi. Hatta kimi ülke ve sektörlerde, artık geriye dönüşün mümkün olmadığı köklü değişiklikler yaşandı. Kesin olan bir şey var ki, o da pandeminin dijitale talebi artırmış olması. Dijital ekosistemler bir yandan ekonomik faaliyetleri belirlemeye diğer taraftan da pazarlar ve sektörler arasındaki sınırı belirsizleştirmeye devam edecek.
2020 kimse için kolay geçmedi. İş ortaklarımız, müşterilerimiz kadar bizim için de zorluklarla dolu bir yıldı. Ama buna rağmen Chubb olarak bu olağanüstü dönemde başarılı bir sınav verdiğimizi, gösterdiğimiz performanstan memnun olduğumuzu söylemekten gurur duyuyorum.
2020 için global finansal tablomuz şöyle: Pandemiye rağmen, bileşik oranımız 2019'da yüzde 96,1 iken 2020'de yüzde 90,6'ya, 5,5 puan yükseldi. Net yazılı primler 2019'da 32,3 milyar dolar iken 2020'de 33,8 milyar dolara yükseldi.
COVID-19, farklı şekillerde olsa da hemen hemen her sektörü etkiledi. Sigortacılık da bundan nasibini aldı, ancak genel olarak krize hızlı ve etkili bir şekilde yanıt verdi. Chubb Limited CEO'su Evan Greenberg'e göre, COVID-19 nihayetinde global sigortası endüstrisine 75 milyar dolar civarında tazminat taleplerine mal olabilir.
İNOVASYON VE OTOMASYON
Bununla birlikte COVID-19, sigortacıların teknolojiye adaptasyonlarını da hızlandırdı. İnovasyona, dijital kanallara ve ürünlere geçişe, uçtan uca otomasyona, alımdan hak talebine kadar tüm süreçlerin optimizasyonuna ivme kazandırdı.
Acente ve brokerların, müşterilerinin hızla değişen ihtiyaç ve taleplerini karşılayabilmeleri için biz de Chubb olarak üzerimize düşeni yapma gayreti içindeyiz. Her daim daha da iyisini yapmaya çalışıyor, ürün ve hizmetlerimizi değişen koşullara göre uyarlıyoruz.
Bu nedenle teknoloji alanında önemli yatırımlar yaptık, dijital stratejimizi yeniledik. İş ortaklarımızın müşteri memnuniyetlerini artıracak, güvenilir ve öncü sigorta ürünleri sunmak bizim için önemli, bunun için çalışıyoruz.
İşin özü, en şey basit şeyleri dahi daha akıllıca yapmaya çalışmak ve bunun için teknolojiden faydalanmak. Ayrıca veriler ve analizler biz sigortacıların daha isabetli kararlar vermemize yardımcı oluyor. Dijital dağıtım kanalları Chubb'ın ürün ve hizmetlerine erişimi kolaylaştırıyor. Tüm bunlar da müşteri deneyimini iyileştiriyor.
2021 yılında ekibimize, çözüm ortaklarımıza, dağıtım kanallarımıza ve müşterilerimize yatırıma devam edeceğiz. Global bir şirket olmamız ve hasar süreçlerindeki mükemmeliyetimiz, müşterilerimizin ihtiyaçlarını karşılamamıza olanak tanıyor. Türkiye'de de iyi hizmet sunmak, sürdürülebilir bir gelişme göstermek için çalışıyoruz. Küresel bilgi birikimimiz, tecrübemiz ve sigorta çözümlerimizle Türkiye ekonomisine destek vermekten gurur duyuyoruz. 2021'de de yeni ürün ve çözümler geliştirmeye devam edeceğiz.
2021’e iki önemli yenilikle adım attık. Birincisi, ilk etkinliğini 17 Mart’ta gerçekleştirdiğimiz Chubb Akademi. Altta, Chubb Akademi ile ilgili daha detaylı bilgiler veriyoruz.
İkinci yenilik ise şu anda okumakta olduğunuz bu newsletter. Düzenli olarak göndereceğimiz newsletter ile hem dünyada hem Türkiye’de sigortacılıkta yaşanan gelişmeleri, trendleri ve elbette Chubb dünyasındaki yenilikleri sizinle paylaşmayı hedefliyoruz.