Informativa Chubb in materia di protezione dei dati personali

Chubb è un gruppo di società che comprende le compagnie Combined Insurance e Chubb Life Europe. Il principale responsabile della tutela dei tuoi Dati Personali (il tuo Titolare del Trattamento) sarà la società del gruppo Chubb che ha raccolto, all’inizio del rapporto, le informazioni che ti riguardano. Qualora tu abbia sottoscritto una polizza assicurativa con Chubb, il Titolare del Trattamento è la società del gruppo Chubb indicata nella polizza. 

È possibile individuare la società che tratta i tuoi Dati Personali nell’ambito delle attività volte a fornire la copertura assicurativa, con le seguenti modalità:

Qualora la polizza assicurativa sia stata stipulata in prima persona: la società Chubb o/e l’intermediario (laddove la polizza sia stata intermediata da un intermediario assicurativo), ti forniranno la denominazione sociale, la sede legale e dati di contatto.

Qualora la polizza sia stata stipulata dal tuo datore di lavoro o da un soggetto terzo in tuo favore: potrai contattare il tuo datore di lavoro, il quale provvederà a fornirti i dati della società Chubb.

Qualora i tuoi Dati Personali siano stati trasmessi ad un altro Titolare del Trattamento (come, ad esempio, un riassicuratore): il primo Titolare del Trattamento è tenuto a comunicarti il nominativo del Titolare del Trattamento con cui tali Dati Personali sono stati condivisi. Potrai quindi contattare quest’ultimo al fine di richiedere le informazioni inerenti l’utilizzo dei suddetti dati, così come indicato nella Sezione 6 della presente Informativa.

Maggiori informazioni sulle società che costituiscono il gruppo Chubb sono disponibili al seguente indirizzo www.chubb.com/content/dam/chubb-sites/chubb-com/uk-en/footer/privacy-policy/documents/pdf/chubbgroupentities.pdf

Si precisa che, anche qualora il Titolare del Trattamento fosse una singola società del gruppo Chubb, i dati oggetto di trattamento potrebbero essere custoditi in database comuni ai quali potrebbero avere accesso anche altre società del gruppo. Nel caso in cui accedano ai tuoi Dati Personali, le società di Chubb sono tenute a rispettare le disposizioni contenute nella presente Informativa.

Residenti in California

Se risiedi in California, potrai invocare alcuni diritti sulla riservatezza ai sensi del diritto della California, compreso il California Consumer Privacy Act del 2018 (“CCPA”). Ti invitamo a consultare la nostra Informativa sulla Privacy della California www.chubb.com/us-en/online-privacy-policy.html, che specifica tali diritti.

Nella maggior parte dei casi, il tuo Titolare del Trattamento sarà Chubb European Group SE o Chubb Life Europe SE, che agisce tramite una delle sue filiali europee. Tuttavia, ti invitiamo sempre a controllare il tuo contratto di assicurazione (o a contattarci direttamente) per confermare lo specifico Titolare del Trattamento in ogni caso.

Chhubb raccoglie e tratta dati non sensibili e sensibili e dati relativi a condanne penali e reati.
 

Potenziali Assicurati e Assicurati. Al fine di sottoscrivere e gestire le polizze assicurative, Chubb raccoglie informazioni sui Potenziali Assicurati, sugli Assicurati e sulle parti correlate. Fra le informazioni raccolte, figurano informazioni a carattere generico e di contatto sul Potenziale Assicurato, sull’Assicurato o sul suo rappresentante, e questioni rilevanti per la valutazione del rischio e la gestione delle polizze assicurative. Il Potenziale Assicurato o il titolare di polizza può essere una persona fisica o giuridica, nonché eventuali loro rappresentanti. Le categorie di Dati Personali che Chubb raccoglie e utilizza variano a seconda del tipo di polizza richiesta o detenuta e possono includere informazioni su altri soggetti beneficiari della polizza in questione. In alcuni casi, Chubb potrebbe avere la necessità di raccogliere e utilizzare Dati Sensibili, quali per esempio informazioni sulla salute, o Dati Giudiziari, quali informazioni riguardanti eventuali condanne penali. Chubb tratta i suddetti dati in conformità con i requisiti previsti dalla normativa vigente in materia di protezione dei dati personali. Per ulteriori informazioni, si veda la Sezione 5.

L’Assicurato potrebbe essere periodicamente tenuto a fornire a Chubb i dati personali di terzi, per esempio di un terzo danneggiato in relazione ad una richiesta di indennizzo connessa ad una polizza per responsabilità civile. Ove possibile, l’Assicurato dovrebbe adoperarsi per informare i suddetti terzi della necessità di comunicare i loro dati a Chubb, in qualità di società assicuratrice, identificando Chubb come suo assicuratore. Chubb si impegna a trattare i dati personali dei suddetti terzi conformemente alla presente Informativa.
 

Soggetto che Denuncia un Sinistro. Nei casi di richieste di indennizzo nell’ambito di una copertura assicurativa, Chubb raccoglierà i tuoi dati di contatto e le informazioni sulla natura della richiesta o quelle relative ad eventuali sinistri precedenti. Nelle ipotesi in cui tu presenti la suddetta richiesta di indennizzo in qualità di assicurato, Chubb dovrà verificare i dettagli della tua polizza di assicurazione ed eventuali sinistri precedenti. In base alla natura della tua richiesta di indennizzo, potrebbe essere necessario per Chubb raccogliere e utilizzare Dati Sensibili, quali, a titolo esemplificativo, quelli relativi ad eventuali lesioni personali subite a seguito del sinistro denunciato.
 

Partner Commerciali e Visitatori. Se sei un partner commerciale, raccoglieremo i tuoi dati di contatto aziendali. Potremmo anche raccogliere informazioni relative alle tue competenze ed esperienze professionali.

Se visiti il nostro sito web, ti iscrivi a una newsletter o partecipi a uno dei nostri eventi, potremmo raccogliere i tuoi dati di contatto. Nel momento in cui raccogliamo Dati Personali attraverso il nostro sito web, provvederemo a comunicartelo e a informarti su cosa intendiamo farne. Chubb può anche raccogliere i Dati Personali degli utenti che accedono ai nostri siti web o di coloro che decidono di prestare il proprio consenso, nelle apposite sezioni online, alla ricezione di newsletter da Chubb o a partecipare ad uno degli eventi organizzati da una delle società del gruppo. Se raccogliamo Dati Personali attraverso il nostro sito web, ne chiariamo ne relative occasioni di raccolta e, di volta in volta, spieghiamo come procederemo al loro utilizzo.

Per ulteriori informazioni su quali Dati Personali raccogliamo, ti invitiamo a consultare l’Allegato 1.

Prospective Insureds and Insured Persons

• Potenziali Assicurati e Assicurati
• Raccoglieremo i Dati Personali direttamente da te, nel momento in cui richiedi una polizza.
• I tuoi Dati Personali possono essere altresì trasmessi a Chubb da un intermediario assicurativo, dal tuo datore di lavoro, da un familiare o da qualsiasi altro terzo interessato a richiedere una polizza nel quale vieni nominato o sei individuato quale beneficiario.
• Ove ritenuto necessario, al fine di gestire efficacemente il rischio assicurativo legato a una polizza e/o come ausilio contro la criminalità finanziaria, Chubb potrà raccogliere informazioni su di te anche da altre fonti. Fra tali fonti si annoverano i registri pubblici e i database gestiti da agenzie di valutazione del merito creditizio ed altre istituzioni autorizzate.

Soggetti che Denunciano un Sinistro

• Chubb raccoglie tuoi Dati Personali quando riceve da te una richiesta di indennizzo. Potresti presentare la richiesta di indennizzo a Chubb in prima persona o mediante un tuo rappresentante o intermediario, ovvero per il tramite di una società terza alla quale Chubb abbia esternalizzato la gestione di determinate tipologie di sinistri. Chubb potrà trattare con te le richieste di indennizzo telefonicamente, di persona o mediante videoconferenza tenuta da Chubb o dai rappresentanti terzi di quest’ultima.
• Chubb potrà inoltre raccogliere i tuoi Dati Personali nel caso in cui la richiesta di indennizzo sia presentata da un terzo legato a te da un rapporto stretto o che sia altrimenti coinvolto nella richiesta di indennizzo, per esempio nel caso in cui il titolare della polizza sia il tuo datore di lavoro o quest’ultimo sia oggetto di una richiesta di indennizzo da parte di terzi.
• Chubb potrà inoltre ricevere tuoi Dati Personali da parte dei tuoi Consulenti Legali (o dei rappresentanti del tuo datore di lavoro).
• Chubb potrà raccogliere i Dati Personali da altre fonti laddove ciò sia necessario alla valutazione delle richieste di indennizzo e/o contro la criminalità finanziaria. Fra tali fonti rientrano i registri pubblici di consultazione, i social media e altre fonti online, le agenzie di valutazione del merito creditizio e altre organizzazioni autorizzate.

Partner Commerciali e Visitatori

• Chubb raccoglie i tuoi dati di contatto qualora tu o la tua azienda ci forniate i tuoi contatti o altre informazioni nel corso della collaborazione con Chubb, direttamente come partner commerciale o come rappresentante della tua azienda.
• Chubb può inoltre raccogliere inoltre tuoi Dati Personali in occasione della tua partecipazione a riunioni, eventi o conferenze che organizziamo, oppure qualora ci contatti tramite il sito web di Chubb o ti iscrivi a una delle nostre newsletter o ad altri servizi informativi.
• Chubb può inoltre raccogliere i Dati Personali anche da altre fonti pubbliche (come, ad esempio, il sito internet del tuo datore di lavoro), laddove ciò sia necessario ad agevolare i rapporti con i Partner Commerciali.

Per Tutti

• Qualora contatti Chubb telefonicamente (per esempio, in caso di comunicazione o discussione con Chubb di un reclamo) o sia Chubb a telefonarti (per esempio, al fine di vendere una polizza assicurativa), Chubb può registrare la chiamata. Chubb può utilizzare sistemi di tecnologia Interactive Voice Response (“IVR”) al fine di automatizzare le risposte ai comandi vocali , nonché analizzare i dati delle chiamate registrate. Chubb utilizza le registrazioni delle chiamate quale evidenza della tua volontà di acquistare una polizza assicurativa o inoltrare un reclamo, per migliorare la formazione del personale di Chubb e fornire un registro accurato delle chiamate in caso di lamentele o quesiti. Chubb può, altresì, analizzare le registrazioni telefoniche utilizzando la tecnologia automatizzata al fine di identificare dove possono verificarsi errori nel servizio clienti (e, pertanto, risolverli), o per rilevare potenziali prove di frode.

Utilizziamo i tuoi Dati Personali per le finalità di seguito indicate. Ti invitiamo a consultare l’Allegato 2 per maggiori dettagli, anche in relazione alla base giuridica di cui si avvale Chubb in ciascun caso.

Potenziali Assicurati e Assicurati. Se sei un Potenziale Assicurato o un Assicurato, i tuoi Dati Personali sono trattati da Chubb per prendere in considerazione una richiesta di sottoscrizione di una polizza assicurativa, per accertare e valutare il rischio e, in base ai termini e condizioni applicabili, fornirti una polizza. Il processo di stipula potrebbe richiedere la Profilazione. Se Chubb ti ha fornito la polizza, i tuoi Dati Personali saranno utilizzati per gestire la polizza, le tue richieste, nonché il processo di rinnovo delle polizze. Chubb avrà inoltre la necessità di utilizzare i tuoi Dati Personali per gli obblighi di legge previsti a carico delle compagnie assicurative.

Soggetti che Denunciano un Sinistro. Se sei un Soggetto che Denuncia un Sinistro, Chubb utilizzerà i tuoi Dati Personali per la valutazione delle richieste di indennizzo alla stessa pervenute e per le eventuali attività di rimborso legate a tali richieste. Chubb potrebbe inoltre trattare i predetti dati al fine di determinare ed identificare eventuali frodi. Al tal fine, Chubb potrebbe svolgere un'attività di Profilazione, basata sull’utilizzo di procedure automatizzate. Qualora tu sia altresì l’assicurato, Chubb utilizzerà i tuoi Dati Personali relativi alla tua richiesta di indennizzo nell’ambito delle procedure di rinnovo della polizza o per la stipula di polizze future.

Partner Commerciali e Visitatori. Se sei un Partner Commerciale, Chubb utilizzerà i tuoi Dati Personali nell’ambito dei rapporti intrattenuti con te, ivi incluso l’invio di materiale promozionale (ove Chubb abbia ottenuto i necessari consensi) e per invitarti ad eventi. Ove necessario, Chubb utilizzerà i tuoi Dati Personali per garantire la prestazione dei servizi concordati fra le parti, nonché per la gestione dei rapporti contrattuali con te o con il tuo datore di lavoro.

Se sei un visitatore, Chubb utilizzerà i tuoi Dati Personali; in genere, per la registrazione in alcune aree del sito web di Chubb, per richiedere ulteriori informazioni, per l’invio del materiale promozionale richiesto o per invitarti a uno degli eventi di Chubb. Utilizziamo anche i Dati Personali degli utenti che si registrano attraverso i nostri siti web per inviare loro materiale promozionale o inviti ad eventi.

Analisi dei Dati. Chubb analizza regolarmente le informazioni presenti nei propri sistemi e database per migliorare le modalità di gestione dell’attività, per fornire un servizio migliore e per migliorare l’analisi del rischio di Chubb e degli altri modelli attuariali. Chubb si impegna a tutelare la privacy degli Interessati attraverso l’adozione di sistemi di aggregazione dei dati e a mettere in atto, ove possibile, tecniche di anonimizzazione dei campi contenenti i Dati Personali (con particolare riferimento a quelli relativi all’Informativa e ai Dettagli della Richiesta di Indennizzo, come definiti nell’Allegato 1) prima di mettere a disposizioni le informazioni ai fini di analisi.

Chubb garantisce che il trattamento dei tuoi Dati Personali avvenga esclusivamente per le finalità indicate nella Sezione 4 e nell’Allegato 2, a condizione che: 

• tu ci abbia fornito il tuo consenso al trattamento, in modo che l’utilizzo da parte di Chubb di tali Dati Personali sia necessario al fine di dare esecuzione ad un contratto o di adottare le misure precontrattuali per stipulare un contratto della quale tu sei parte (ad esempio, per gestire la tua polizza assicurativa);
• il trattamento da parte di Chubb dei tuoi Dati Personali sia necessario per l’adempimento di un obbligo di legge o di natura regolamentare a carico di Chubb (per esempio, per rispettare un obbligo normativo imposto da qualsiasi autorità di regolamentazione competente); o
• il trattamento da parte di Chubb dei tuoi Dati Personali sia necessario per il perseguimento di “legittimi interessi” di business di Chubb (per esempio, per migliorare i nostri prodotti, o per effettuare analisi sui nostri set di dati), a condizione che sia sempre effettuato in un modo che sia proporzionato e che rispetti i tuoi diritti privacy.

Prima di raccogliere e/o utilizzare un Dato Sensibile, provvederemo ad informarti su come Chubb tratterà tali dati nel rispetto di quanto previsto dalla normativa vigente. Se Chubb raccoglie i tuoi Dati Sensibili attraverso un modulo (anche su un sito web) o per telefono, le suddette ulteriori informazioni sull’esenzione di volta in volta applicabile saranno fornite in tale modulo. In genere il trattamento di Dati Sensibili sarà possibile quando:

• tu abbia prestato il tuo consenso esplicito (ossia se il tuo consenso ti viene richiesto in modo specifico, mediante un modulo di raccolta dati, in un linguaggio che faccia riferimento al tuo consenso);
• per accertare, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria da parte di Chubb o di terzi; o
• sussista un’esenzione specifica prevista dalle normative locali degli Stati membri dell’UE e di altri paesi che attuano il GDPR valida per il settore assicurativo, qual è ad esempio l’esenzione per “finalità assicurative” ai sensi del Data Protection Act 2018 del Regno Unito, o il trattamento dei Dati Personali dei familiari dell’assicurato e dei Dati Sensibili delle persone coperte da un’assicurazione di gruppo.

NOTA BENE. Il consenso esplicito prestato per consentire a Chubb di trattare i tuoi Dati Personali o i tuoi Dati Sensibili può essere revocato in qualunque momento. Tuttavia, precisiamo che se scegliessi di farlo, Chubb potrebbe non essere più in grado di prestarti i servizi assicurativi (e qualora dovessi revocare il consenso all’utilizzo da parte di un assicuratore o riassicuratore, potrebbe non essere possibile proseguire la copertura assicurativa). In questi casi, la polizza potrebbe pertanto essere cancellata.. Qualora dovessi revocare il tuo consenso, Chubb provvederà ad informarti in merito alle possibili conseguenze, compresi gli effetti della cancellazione (tra cui l’ eventuale difficoltà in cui potresti incorrere qualora volessi accedere alla copertura presso altre compagnie), nonché i costi connessi alla cancellazione.

Per maggiori informazioni sui tuoi Dati Personali raccolti e utilizzati da Chubb, e sul perché Chubb ritiene opportuno utilizzarli per tali attività, ti invitiamo a consultare l’Allegato 2 che si riferisce alla disciplina specifica del tuo Paese.

Ai fini di prestare i propri servizi assicurativi e gestire tutte le attività ad esse collegate, Chubb si avvale della collaborazione di soggetti terzi, i quali potrebbero talvolta avere bisogno di accedere ai tuoi Dati Personali.
 

Con riferimento ai Potenziali Assicurati e agli Assicurati, tali soggetti terzi potrebbero essere: 

• Intermediari, altri Assicuratori/Riassicuratori e Gestori Terzi che collaborano con Chubb ai fini della sottoscrizione e della gestione delle polizze;
• Fornitori di Servizi, che contribuiscono alla gestione dei sistemi informatici e di back office;
• le autorità di controllo preposte, ossia qualsiasi organismo di natura regolamentare o preposto all'attività regolamentare, tra cui:

(a) qualsiasi autorità di controllo in materia di protezione dei dati, elencate di seguito, ma in particolare la CNIL (per quanto concerne lo stabilimento principale di Chubb nell’UE in Francia) o l’ICO (nel Regno Unito);

(b) qualsiasi servizio assicurativo/finanziario, ma in particolare l’ACPR (per quanto concerne lo stabilimento principale di Chubb nell’UE in Francia) o la FCA o la PRA (nel Regno Unito);

(c) nonché ogni altro organismo di natura regolamentare o preposto all’applicazione della legge, all’interno dell’Unione Europea o in altro paese;

• le agenzie di valutazione del merito creditizio e organizzazioni che si occupano di prevenire le frodi nei servizi finanziari;
• Consulenti Legali e altri studi di consulenza professionale;
   

Per i Soggetti che Denunciano un Sinistro, tali soggetti terzi potrebbero essere:

• Gestori Terzi che collaborano con Chubb ai fini della gestione delle richieste di indennizzo;
• Liquidatori e Periti che collaborano con Chubb nella valutazione e gestione delle richieste di indennizzo;
• Fornitori di Servizi, che contribuiscono alla gestione dei sistemi informatici e di back office;
• Fornitori di Assistenza, che collaborano con Chubb per fornirti assistenza nel caso di richiesta di indennizzo;
• Consulenti Legali, che possono essere eletti come tuoi rappresentanti legali, di Chubb o di un terzo ricorrente;
• le agenzie di valutazione del merito creditizio e le organizzazioni che si occupano di prevenire le frodi nei servizi finanziari.

Chubb potrebbe essere tenuta, in base alla normativa di legge o regolamentare applicabile, a condividere i tuoi Dati Personali con autorità giudiziarie (ad esempio, tribunali), autorità di controllo, forze dell’ordine o in alcuni casi con altre compagnie assicurative. Nel caso di eventuale vendita da parte di Chubb di parte delle sue attività, potrebbe rivelarsi necessario trasmettere i tuoi Dati Personali all’acquirente di tali attività.

Chubb ha la facoltà di trattare i tuoi Dati Personali per l’invio di comunicazioni di marketing con riferimento ai prodotti assicurativi o ai servizi correlati di Chubb. Le comunicazioni di marketing possono essere effettuate tramite e-mail, posta, SMS, telefono o mediante pubblicità online mirata. Quando Chubb effettua  attività di marketing nei confronti di consumatori, o laddove sia altrimenti richiesto dalla legge applicabile, ti indirizzeremo comunicazioni di marketing unicamente laddove tu ci abbia prestato il tuo consenso al marketing, ad eccezione di quelle comunicazioni di marketing che si riferiscono ai medesimi prodotti e servizi, o a prodotti e servizi simili che abbiamo commercializzato in precedenza e con riferimento ai quali abbiamo ricevuto le tue informazioni di contatto.

Chubb avrà facoltà di indirizzare comunicazioni di marketing alle aziende laddove ciò non sia stato esplicitamente negato.

Nella maggior parte dei casi, il trattamento dei tuoi Dati Personali per finalità di marketing si basa sul legittimo interesse di Chubb di fornirti informazioni che potresti trovare utili per gestire i tuoi rischi assicurati, i rinnovi assicurativi e altri prodotti, servizi e offerte che potrebbero essere di tuo interesse, anche se in alcuni casi (ad esempio, quando sia richiesto dalla legge) può basarsi sul tuo consenso. Puoi esercitare in qualunque momento il tuo diritto di rifiutare qualunque forma di marketing diretto, cliccando sui link di revoca del consenso presenti nelle comunicazioni elettroniche, o contattandoci utilizzando i recapiti indicati nella Sezione 12.

Chubb si adopera affinché le iniziative di marketing diretto siano svolte in modo ragionevole e proporzionato e per inviarti comunicazioni ritenute, in base alle informazioni in possesso di Chubb, di tuo interesse o per te rilevanti.

Chubb potrebbe avere talvolta la necessità di condividere i tuoi Dati Personali con membri del gruppo Chubb che risiedono al di fuori dell’Europa (da intendersi come al di fuori dello Spazio Economico Europeo). Chubb potrebbe anche consentire l’accesso ai tuoi Dati Personali ai nostri Fornitori di Servizi o Fornitori di Assistenza, che potrebbero avere sede al di fuori dell’Europa. Chubb potrebbe comunicare i tuoi Dati Personali all’estero anche in altre occasioni, per esempio se riceviamo una richiesta legale o regolamentare da un’autorità giudiziaria straniera. 

Ci adopereremo sempre al fine di assicurare che qualsiasi trasferimento internazionale di dati personali sia gestito con diligenza per proteggere i tuoi diritti e interessi:

• Chubb si impegna a trasferire i tuoi Dati Personali solo nei paesi che offrono un livello di tutela in materia di protezione dei dati personali adeguato, sulla base di una decisione di adeguatezza della Commissione Europea o per via dell’adozione di altre misure atte a proteggere i tuoi diritti privacy.
• I trasferimenti all’interno del gruppo Chubb si basano su accordi intra-gruppo contenenti disposizioni con tutele contrattuali specifiche (note come “clausole contrattuali standard”) ideate per garantire un adeguato e costante livello di protezione dei tuoi Dati Personali nell’ambito dei detti trasferimenti infragruppo;
• I trasferimenti a Fornitori di Servizi o soggetti terzi si fondano su accordi contrattuali e/o, ove necessario, su ulteriori garanzie di protezione;
• Eventuali richieste di informazioni ricevute dalle forze dell’ordine o dalle autorità di regolamentazione saranno attentamente esaminate prima che i Dati Personali siano divulgati.

Puoi chiedere a Chubb di fornirti ulteriori informazioni in merito alle suddette misure di tutela in vigore, contattando Chubb ai recapiti indicati nella Sezione 12.

“Processo Decisionale Automatizzato” indica una decisione assunta unicamente sulla base di un trattamento automatizzato di Dati Personali. Il trattamento, in tale caso, viene effettuato, ad esempio, mediante l’uso di un codice software o di un algoritmo, senza la necessità dell’intervento umano. 

La Profilazione può basarsi su trattamenti automatizzati e può comprendere pertanto anche un processo decisionale automatizzato. La Profilazione non sempre coincide con un processo decisionale automatizzato, ma può accadere che ciò avvenga.

Se sei un Assicurato Potenziale o un Assicurato, Chubb potrà servirsi del Processo Decisionale Automatizzato per svolgere nei tuoi confronti una verifica di solvibilità. Nella fase di sottoscrizione, si effettua una Profilazione di routine in relazione alle tue Informazioni relative ai Rischi Personali (definite nell’Allegato 1) al fine di valutare il livello di rischio connesso al profilo di ciascun assicurato (o l’impatto che il rischio legato ad un singolo assicurato potrebbe avere sul rischio cumulativo di un gruppo di assicurati) per calcolare l'ammontare dell’eventuale premio assicurativo o decidere se estendere/rinnovare o meno la copertura. Il Processo Decisionale Automatizzato potrà inoltre estendersi ai Dati Telematici per l’assunzione di decisioni relative alle proposte di rinnovo.

Se sei un Richiedente, la compagnia potrebbe utilizzare un processo decisionale automatizzato al fine di decidere se accettare o rigettare la tua richiesta di indennizzo. Non tutte le richieste di indennizzo vengono elaborate attraverso un processo decisionale automatizzato: le richieste più complesse vengono affidate a un addetto alla gestione delle richieste di indennizzo per l'esame manuale.

Abbiamo introdotto il processo decisionale automatizzato dal momento che ci aiuta a elaborare le richieste di risarcimento più semplici in modo rapido e accurato, creando perciò un percorso di risarcimento più agevole per tutte le parti. I nostri algoritmi vengono sottoposti a test rigorosi prima di essere utilizzati nel processo di liquidazione dei sinistri.

Quando utilizziamo il processo decisionale automatizzato, ci basiamo sulle seguenti basi legali:
 

• Per tutti quei dati non appartenenti alle categorie particolari di dati personali (ad esempio, nome, indirizzo, e-mail, numero di telefono), il trattamento si rende necessario per l'esecuzione del contratto (ad esempio, la polizza assicurativa).
• Per tutti i dati appartenenti alle categorie particolari di dati personali (ad esempio, i dati sanitari che possono essere rilevanti nell'ambito della richiesta di indennizzo):
• se per il trattamento dei dati personali è richiesto il tuo consenso esplicito ai sensi della legge dello Stato Membro, ti chiederemo tale consenso al momento della presentazione della richiesta;
   

in alternativa, qualora non sia richiesto un tuo consenso esplicito, la base legale che applicheremo sarà:
 

•  quella necessaria per il trattamento relativo a motivi di interesse pubblico sostanziale, sulla base della legge dello Stato Membro che consente il trattamento dei dati sanitari nell’ambito delle richieste di indennizzo.
   

Se utilizziamo un processo decisionale automatizzato al fine di prendere una decisione rilevante nei tuoi confronti (ad esempio, il rigetto di una richiesta di risarcimento), potrai:
 

• contestare la decisione automatizzata/richiedere l'intervento umano - in tal caso, chiederemo a uno dei nostri incaricati per la gestione delle richieste di indennizzo di riesaminare la decisione automatizzata e decidere se quest’ultima è corretta; oppure
• esprimere il tuo punto di vista rispetto alla decisione automatizzata che è stata presa.
   

Se sei un Soggetto che Denuncia un Sinistro, Chubb potrà utilizzare la Profilazione o altre forme di trattamento automatizzato al fine di verificare se si tratti di una eventuale richiesta di indennizzo fraudolenta o sospetta.

Laddove i Dati Sensibili o le condanne penali siano rilevanti per la Profilazione, come l’anamnesi per l’assicurazione sulla vita o le precedenti condanne connesse alla guida per assicurazione per veicoli a motore, i modelli potrebbero contenere i tuoi Dati Sensibili.

Ti sono riconosciuti determinati diritti in materia di Processo Decisionale Automatizzato, nell’eventualità in cui una decisione possa riguardarti e anche quando produce effetti giuridici nei tuoi confronti. Per maggiori informazioni su tali diritti è possibile consultare le Sezioni 11 e 12 della presente Informativa.

I tuoi Dati Personali saranno conservati per tutto il periodo ragionevolmente necessario per il raggiungimento delle finalità indicate nella Sezione 4 dell’Informativa. In alcuni casi Chubb potrà conservare i tuoi Dati Personali per periodi di tempo più lunghi, per esempio quando ciò sia richiesto in ottemperanza ad obblighi di legge, normativi, fiscali o contabili. 

Per esempio, se sei titolare di una polizza per salute e infortuni, i tuoi Dati Personali saranno di norma conservati per 10 anni dopo la cancellazione o la cessazione della polizza, a meno che non si applichi un’eccezione.

Se sei il primo Soggetto che Denuncia un Sinistro di una polizza assicurativa che copre i danni a cose, i tuoi Dati Personali presenti nel fascicolo della richiesta di indennizzo saranno di norma conservati per la durata della polizza e per i 10 anni successivi alla liquidazione del sinistro, alla risoluzione o cancellazione della polizza, se di durata maggiore, a meno che non si applichi un’eccezione.

Possono essere applicati altri periodi di conservazione dei Dati Personali. Maggiori dettagli possono essere forniti, su richiesta, al Responsabile della Protezione dei Dati (i cui recapiti di contatto sono indicati di seguito, nella Sezione 12).

In circostanze particolari Chubb potrà inoltre conservare i tuoi Dati Personali per periodi di tempo più lunghi, in modo da avere una documentazione accurata dei rapporti tra te e Chubb in caso di reclami o contestazioni, o nel caso in cui Chubb dovesse ragionevolmente ritenere che possa sorgere un possibile contenzioso con riferimento ai tuoi Dati Personali o ai rapporti con te in essere.

Chubb ha adottato una politica di conservazione dei dati che si applica alla documentazione in suo possesso. Quando i tuoi Dati Personali non saranno più necessari, Chubb si assicurerà che gli stessi siano cancellati in modo sicuro o conservati in modo tale da non essere più utilizzati dall’azienda.

Il principale punto di contatto per tutte le questioni legate alla presente Informativa, anche con riferimento all’esercizio dei diritti degli interessati, è il nostro Responsabile della Protezione dei Dati. 

Il Responsabile della Protezione dei Dati può essere contattato ai seguenti indirizzi:

Email:

dataprotectionoffice.europe@chubb.com

Indirizzo postale:

Data Protection Officer,
Chubb, 40 Leadenhall Street,
EC3A 2BJ, Londra

Se intendi presentare un reclamo o hai dubbi in merito all’utilizzo dei Dati Personali da parte di Chubb, ti invitiamo a rivolgerti a noi in prima istanza, in modo da consentirci di risolvere il problema in breve tempo. Resta fermo il tuo diritto di presentare un reclamo presso l’Autorità di Controllo nazionale in qualsiasi momento.

Aggiornato Dicembre 2022

Informazioni Aggiuntive per il Trattamento Previsto ai Sensi della Normativa Francese: 

In Francia, vanti di ulteriori diritti di seguito indicati:

Istruzioni sul Trattamento dei Tuoi Dati Personali Dopo il Tuo Decesso: hai il diritto di emettere istruzioni sul trattamento dei tuoi Dati Personali dopo il tuo decesso, come segue:

• Puoi impartire istruzioni sull’esercizio dei tuoi diritti ai sensi della presente Sezione dopo il tuo decesso, in particolare in termini di periodo di conservazione, cancellazione e/o comunicazione dei tuoi Dati Personali, nonché designare una persona incaricata dell’esercizio di tali diritti.
• È possibile emettere istruzioni generali e affidarle a un terzo di fiducia, nonché un registro generale creato mediante decreto.
• Puoi emettere istruzioni specifiche sul trattamento dei tuoi Dati Personali da parte di Chubb e registrarle presso di noi utilizzando l’indirizzo e-mail specificato di seguito.
• Potrai sempre revocare o modificare le tue istruzioni.

Diritti di Successione: In caso di decesso, i diritti anzidetti riferiti ai tuoi Dati Personali possono essere esercitati da chi ha un interesse proprio sui Dati Personali o agisce per tuo conto in qualità di tuo rappresentante, o per ragioni familiari meritevoli di protezione. Hai la facoltà di vietare espressamente l’esercizio di alcuni dei diritti sopraelencati da parte degli aventi causa, inviando una dichiarazione scritta a Chubb agli indirizzi di cui alla Sezione 12. La dichiarazione potrà essere revocata o modificata in seguito con le medesime modalità.
 

Informazioni Aggiuntive per il Trattamento Previsto ai Sensi della Normativa Italiana:

In conformità con le linee guida e le decisioni del Garante per la Protezione dei Dati Personali, la Profilazione viene effettuata in assenza di Dati Sensibili, e si basa sul consenso dell’interessato o – solo nel caso in cui la Profilazione non sia invasiva e a seconda dei Dati Personali utilizzati e del tipo di attività di monitoraggio svolta – sulla base del legittimo interesse di Chubb.
 

Informazioni Aggiuntive per il Trattamento Previsto ai Sensi della Normativa dell’Irlanda:

Chubb aggiungerà inoltre i dettagli della polizza al Motor Third Party Liability Database gestito dal Motor Insurers Bureau of Ireland (MIBI). Il MIBI metterà queste informazioni a disposizione del Ministero dei Trasporti, del Turismo e dello Sport e dell’An Garda Síochána ai fini della sezione 78A del Road Traffic Act 1961 (e successive modifiche). MIBI può anche utilizzare queste informazioni per:

• rispettare i propri obblighi legali (ad esempio fornire informazioni ai membri del pubblico che sono stati coinvolti in un incidente con un conducente non identificato ai sensi del regolamento 5(5) di SI 651/2003 (come modificato)); e
• per l’esecuzione dei suoi obblighi ai sensi dell’accordo con il Ministro dei Trasporti del 29 gennaio 2009 (come modificato di volta in volta) che è stato stipulato per fornire un indennizzo alle persone coinvolte in incidenti con conducenti non assicurati.
  

Maggiori dettagli sono disponibili sulla pagina web del MIBI sulla protezione dei dati a questo link www.mibi.ie/, che sarà aggiornato per riportare MTPL, quando il progetto sarà attivo.

Se i tuoi Dati Personali sono memorizzati nei nostri database e se anche altre società di Chubb hanno accesso a queste informazioni, i tuoi Dati Personali saranno trasferiti anche a queste rispettive società di Chubb.
 

Informazioni Aggiuntive per il Trattamento Previsto ai Sensi della Normativa dei Paesi Bassi:

Il trattamento dei Dati Personali nei Paesi Bassi è inoltre regolato dal Codice di Condotta “Trattamento dei Dati Personali” (Gedragscode “Verwerking Persoonsgegevens”) dell’Associazione degli assicuratori olandese. Potete consultare il testo di questo codice tramite il sito web dell’Associazione degli assicuratori, www.verzekeraars.nl/dutch-association-of-insurers, oppure potete richiedere il codice all’Associazione degli assicuratori: Verbond van Verzekeraars, Postbus 93450, 2509 AL Den Haag, telefono +31(0)70-3338500.

Nei Paesi Bassi, Chubb può utilizzare i tuoi Dati Personali allo scopo di conformarsi all’autoregolamentazione vincolante come il Protocollo Incident Warning System for Financial Institutions (PIFI) www.verzekeraars.nl/branche/zelfreguleringsoverzicht-digiwijzer/protocol-incidentenwaarschuwingssysteem-financiële-instellingen nei Paesi Bassi.
 

Informazioni Aggiuntive per il Trattamento Previsto ai Sensi della Normativa del Regno Unito:

In UK, l’assicurazione comporta l’uso e la divulgazione dei tuoi Dati Personali da parte di vari operatori del mercato assicurativo come intermediari, assicuratori e riassicuratori. La London Insurance Market Core Uses Information Notice www.londonmarketgroup.co.uk/gdpr definisce gli usi e le divulgazioni dei dati personali essenziali e necessari. L’uso e la divulgazione da parte di Chubb sono in linea con la London Market Core Uses Information Notice e ti invitiamo a prendere visione di tale informativa.
 

Informazioni Aggiuntive per il Trattamento Previsto ai Sensi della Normativa della Spagna:

In Spagna, inoltre, Chubb provvederà a bloccare i tuoi Dati Personali nel caso in cui siano trattati per soddisfare una richiesta di rettifica o cancellazione. Tale blocco dei Dati Personali consente di identificare e mantenere i dati, pur assicurando l’adozione di misure tecniche e organizzative idonee a impedire ogni trattamento, ivi inclusa la loro visualizzazione, fatto salvo l’eventuale accesso delle autorità competenti o nel caso di potenziali responsabilità derivate dal trattamento dei Dati Personali e solo fino al termine del periodo di prescrizione. Una volta raggiunto tale termine, Chubb provederà a cancellare/anonimizzare i dati.
 

Informazioni Aggiuntive per il Trattamento Previsto ai Sensi della Normativa della Polonia:

In Polonia, il nostro Responsabile della Protezione dei dati e principale punto di contatto è Nikolai Dythtchenko.