O que faz um corretor de seguros crescer e crescer sem limites? Para responder a essa pergunta, Jeffrey Graham, Vice-presidente de Corretores da Chubb Overseas General Insurance, e José Cruz, Vice-presidente da Agency Distribution para América Latina, identificaram as características dos melhores corretores da Chubb em todo o mundo. Quantas delas você acha que tem? Em quais você não pensou? Quais áreas são apresentadas como uma forma de explorar? Verifique a lista aqui e não deixe que nada o impeça!
Os Corretores Imparáveis
1. Eles entendem sua proposta de valor. Eles são claros sobre quem são e como querem que o público os veja. Eles estão confiantes de que seus conselhos de especialistas e serviços profissionais têm valor, muito além do preço do seguro que vendem.
2. Eles escolhem seletivamente os parceiros de sua empresa. Só se associam a empresas alinhadas com a sua visão e missão e preocupam-se em maximizar o potencial que estas parcerias oferecem: atenção aplicada nos seus procedimentos, solidez financeira, uma vasta gama de produtos, mas, sobretudo, que esta empresa responda no momento da verdade.
3. Eles têm pensamentos inovadores. Estão sempre procurando maneiras criativas de promover seus negócios, atrair clientes e mantê-los. O pensamento inovador tem a ver com criatividade, que os ajudam a encontrar ótimas soluções para certos problemas ou atender às necessidades emergentes de novas maneiras.
4. Eles fazem uso de tecnologia. Eles sabem que precisam otimizar os fluxos de trabalho internamente e, por isso, recorrem aos sistemas de gerenciamento de clientes. Eles aproveitam as plataformas das operadoras parceiras e promovem o uso de soluções digitais, desde as mais básicas como e-mail, mensagens de texto e website, até aplicativos móveis e plataformas de mídia social. Eles estão certos de que as novas tecnologias podem ajudá-los a oferecer o que os clientes estão cada vez mais procurando: opções de autoatendimento e soluções de serviço disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano.
5. Eles investem na capacitação de sua equipe e no seu negócio. Um corretor imparável sabe o valor de ter uma equipe bem treinada e leal. Por isso, investem na atração, treinamento e manutenção de colaboradores de alto nível em sua organização, cuidando para que as responsabilidades e funções sejam claramente definidas.
6. Eles se concentram no cliente. E trabalham o relacionamento com ele, preocupando-se em gerar um vínculo sólido. Isso implica ser proativo no contato com os clientes, mantendo-os informados sobre a evolução do mercado e as opções disponíveis. Mostrar apreço pelo cliente é a melhor maneira de cultivar sua fidelidade.
7. Eles promovem uma cultura de vendas. Um corretor imparável reconhece e recompensa os funcionários e tem incentivos internos para encorajar os comportamentos de vendas que desejam promover.
8. Eles se concentram no marketing sistemático. Eles são eficientes, organizados e constantes na hora de gerar referências e outras fontes de novos negócios. Além disso, eles se preocupam em acompanhar as métricas mais importantes, como as relacionadas a fontes de negócios ou clientes perdidos, entre outras, para definir as ações a serem seguidas.
9. Eles maximizam as oportunidades de vendas. Um corretor imparável não apenas busca e conquista novos clientes; também obtém o máximo dos que já possui por meio de verificação de contas, estratégias de venda cruzada e acompanhamento contínuo das apólices em curso.
10. Eles segmentam seus clientes. Eles desenvolvem áreas de especialização ou nichos de mercado onde podem fazer a diferença e direcioná-los quando se trata de aumentar seu portfólio de negócios.
Essas características foram detalhadas no final de maio no webinar “As características de um corretor imparável Chubb”, organizado pelo CDAC (Centro de Desenvolvimento para Corretores Chubb) em conjunto com o Tecnológico de Monterrey. O evento - que obteve 98% de satisfação - reuniu mais de 740 corretores da Argentina, Brasil, Colômbia, Chile, Equador e México. Se você perdeu, você pode ver aqui.
O webinar foi ministrado por Carlos Islas que, com mais de 25 anos no setor de seguros e bancos, é um conhecido divulgador da cultura de seguros na mídia mexicana. Além disso, ele é o representante no México da LIMRA (Life Insurance Agency Management Association) e porta-voz da AMIS, a Associação Mexicana de Instituições de Seguros.
Durante sua apresentação, Islas mencionou três livros que inspirarão você a alcançar a excelência como corretor e cumprir todos os seus objetivos. Dado o grande interesse que despertaram durante o webinar, compartilhamos aqui os links para baixá-los:
Não se esqueça que no CDAC oferecemos diversos programas de treinamento, com cursos que o ajudarão a fortalecer cada uma das características mencionadas nesta lista. Queremos ver você crescer sem limites! Em caso de qualquer dúvida, você pode nos contatar em cdac@chubb.com.