Fulvio Augusto Freitas, Brasil

Quando Fulvio Freitas começou a trabalhar no mundo dos seguros, sua experiência no ramo era apenas como cliente, adquirindo apólices para proteção de seus veículos. No entanto, depois de trabalhar por alguns anos na área de tecnologia da informação e na gerência de pós-venda de uma concessionária de automóveis, ele aceitou o desafio de iniciar uma corretora de seguros. Hoje, ele se orgulha de estar há 23 anos na liderança da Unificado Corretora de Seguros.

"A nova missão significava mergulhar no setor de seguros, o que não foi uma tarefa fácil. Nosso objetivo era nos especializar e compreender não apenas as necessidades dos clientes, mas também das seguradoras. Após um ano e meio, já éramos viáveis. E, no sexto ano, graças a uma ferramenta de controle de carteiras que desenvolvemos, nos tornamos reconhecidos e ocupamos uma posição sólida no mercado. Ao longo desses anos, recebemos muitos prêmios, e atribuímos esse sucesso principalmente à credibilidade que conquistamos", comenta.

Nesse processo de consolidação, a parceria com a Chubb, que esteve presente em praticamente toda a história da Unificado Corretora de Seguros, tem sido crucial para alcançar suas metas. "A Chubb é uma das maiores seguradoras do mercado brasileiro; seu legado reúne muitos dos valores que apreciamos e que são pilares que consideramos muito relevantes para o nosso trabalho", diz Fulvio.

Atualmente, segundo ele, os grandes desafios do setor de seguros envolvem uma melhor compreensão do mercado, que está passando por grandes mudanças nas áreas de seguros, resseguros e gestão de riscos. "Para os dois primeiros, será necessário entender as dificuldades enfrentadas pelos clientes e fazer as adaptações necessárias, juntamente com a revisão da disponibilidade das capacidades de cada empresa em relação a custos viáveis. No que diz respeito à gestão de riscos, serão necessários investimentos maiores em ferramentas tecnológicas para a mitigação de riscos, uma ação da qual todos podem se beneficiar. O comprometimento com a execução do acordado será o pilar para a continuidade do crescimento do mercado e também para a aceitação de riscos que atualmente apresentam muitas restrições", explica.

"A Chubb é uma das maiores seguradoras do mercado brasileiro; seu legado reúne muitos dos valores que apreciamos e que são pilares que consideramos muito relevantes para o nosso trabalho."

Seu principal conselho para aqueles que estão começando no mundo dos seguros é que sejam perseverantes e resilientes, mas também corajosos para enfrentar os novos desafios que surgem. Ele também enfatiza a importância de pensar a longo prazo. "Conquistar um cliente pode levar anos, mas a fidelização conquistada pode durar décadas", explica.

Na mesma linha, sua empresa trabalha com o lema "cuidamos do que realmente importa". Segundo Fulvio, essa ideia tem sido fundamental para diferenciar sua empresa pela qualidade do serviço oferecido. Além disso, existem outros valores e estratégias que ele considera essenciais para o sucesso no mercado atual:

• A credibilidade é o mais importante e, às vezes, significa saber dizer "não". "Credibilidade é o que vendemos, e se a perdemos, nosso trabalho perde valor imediatamente", diz Fulvio. "A tranquilidade e a capacidade de dizer 'não' com propriedade constroem a credibilidade que o mercado de seguros espera. Estou convencido de que atender às expectativas de um cliente não significa dizer sempre 'sim', mas sem deixar de tentar articular uma solução conjunta para resolver um problema, mesmo que inicialmente pareça improvável. Com essa abordagem, conquistamos uma grande fidelidade que influencia nossa avaliação."
  
• Não ter medo das novas tecnologias, incluindo a inteligência artificial. "Nosso negócio continuará se baseando nas relações humanas como pilar fundamental. Não acreditamos que o papel das pessoas será substituído (por essa nova inteligência). No entanto, assim como em todas as outras áreas da economia, a inteligência artificial será relevante para os seguros. Por exemplo, ela pode antecipar situações de risco e nos ajudar a evitar perdas. Também pode apoiar os subscritores na melhoria e personalização do preço associado aos riscos."
• Trabalhar com pessoas que tenham a capacidade de se adaptar às mudanças. "Procuro colaboradores dispostos a compreender as necessidades específicas de nossos clientes e capazes de entender a velocidade das mudanças no mercado. Isso requer um exercício diário de pensar em como inovar nos métodos de trabalho. Nossa equipe não pode ficar presa em uma caixa."