Jorge Callejas tinha apenas 25 anos quando, em 2003, com três sócios, abriu sua própria corretora em Quito, a Multiapoyo Asesores de Seguros. Ele completou seus estudos —Engenharia Comercial na Universidade Gabriela Mistral, no Chile, além de uma pós-graduação em administração de empresas no Tecnológico de Monterrey, México— e teve apenas alguns anos de experiência em um escritório na área.
O início, como era esperado, não foi fácil. Mas hoje é o gerente corporativo da empresa, que aparece em sétimo lugar no último Ranking Nacional de Assessores de Seguros e também renova 98,6% das apólices de seus clientes. “Durante 2020 o mercado diminuiu, mas para nós foi bom: crescemos 3%”, diz com orgulho de sua empresa, que tem foco em seguros corporativos, mas há cinco anos também começou a crescer sua área de seguros pessoais.
Sua marca tem sido o investimento no desenvolvimento de tecnologias próprias: primeiro foi um software único na época, que permitia aos clientes acessarem informações sobre suas apólices e sinistros. Então veio a página na internet e estão atualmente se concentrando no desenvolvimento de aplicativos de última geração. A equipe de tecnologia da empresa é composta por sete pessoas. Destas, quatro dedicam-se exclusivamente ao desenvolvimento dessas tecnologias que visam tornar mais fluido o contato com as empresas que os contratam. “Adaptamos a tecnologia às necessidades de nossos clientes e isso cria valor”, diz Callejas, que descreve o trabalho em seguros como apaixonante. “Neste negócio, você nunca fica entediado. Sempre tem como inovar, você sempre aprende, você está sempre em contato com muitas pessoas, está sempre desenvolvendo processos”, afirma.
Em sua opinião, o mais importante para o sucesso de uma empresa é atender às expectativas dos clientes: por isso, em seu site eles anunciam com orgulho a quantia em dólares pagos a título de indenização. “O que vendemos é um intangível, é uma promessa. Portanto, você sempre tem que atender seus clientes. Essa honestidade e transparência criam relacionamentos de longo prazo. Para nós, é mais importante manter um cliente do que conseguir um novo”.
Ao longo deste caminho, Callejas encontrou na Chubb uma aliada confiável. “Na pandemia, fez a diferença. A Chubb tem estado muito próxima dos corredores, atenta às nossas necessidades. É uma empresa séria, com processos claros. O que está na apólice é sempre respeitado”.