Após a pandemia, a empresa equatoriana THB-Cidescol não parou de crescer em diferentes frentes: agora possui duas filiais, um novo software para elaboração de relatórios de sinistralidade e um novo aplicativo próprio a caminho. "Seguros são um negócio que proporciona muitas satisfações", diz Juan Esteban Borja, seu gerente geral.
"Desde que me lembro, me disseram que seria um profissional de seguros", conta Juan Esteban Borja, gerente geral da empresa THB-Cidescol, em seu escritório em Quito. Os presságios tinham sua razão de ser: seu pai fundou uma empresa de seguros em 1965, e era natural que tanto Juan Esteban quanto seu irmão Bernardo se desenvolvessem profissionalmente lá. Assim foi: hoje, Juan Esteban é o Gerente Geral e seu irmão, o Gerente Comercial.
Logo após sair da escola, Juan Esteban partiu para Bogotá para estudar Administração de Empresas de Seguros. Ele fez seu estágio em Londres e logo se encantou com o mundo dos seguros. "É um negócio que proporciona muita satisfação, especialmente quando o cliente diz: obrigado, obtive o que contratei. Além disso, é muito diversificado. Hoje você está lidando com um assunto relacionado a embarcações, à tarde você está segurando helicópteros, em seguida, oferece um seguro hospitalar, visita uma fábrica e termina o dia lidando com um caso de lucro cessante. É um trabalho pouco monótono, embora às vezes estressante", explica ele.
Nos últimos anos, a empresa fundada por seu pai deixou de ser um escritório familiar para fazer parte de uma multinacional: eles agora representam a THB Amwins Company no Equador. Além disso, não pararam de expandir: há um ano e meio, abriram um escritório em Guayaquil e, há cinco meses, em Ambato, duas horas ao sul de Quito. Uma cidade pequena, com menos de 200 mil habitantes, mas que tem sido, segundo Borja, "um mercado muito interessante para seguros corporativos e individuais". Essa experiência confirmou mais uma vez o valor que muitos clientes atribuem ao atendimento presencial e personalizado.
"A Chubb é uma empresa com a qual nos sentimos muito confortáveis em trabalhar, porque é grande, sólida, tem profissionais de primeira linha e uma vocação de serviço alinhada ao que buscamos."
O foco da empresa (58% das vendas) são os seguros de vida e saúde, embora também trabalhem bastante no design de apólices corporativas sob medida para cada cliente. Eles trabalham com várias seguradoras, mas a Chubb está entre as suas favoritas. "Levamos ela em nossos corações, porque temos uma relação de muitos anos. É uma empresa com a qual nos sentimos muito confortáveis em trabalhar, porque é grande, sólida, tem profissionais de primeira linha e uma vocação de serviço sintonizada como que buscamos", afirma Juan Esteban.
Dos aprendizados ao longo desses anos de carreira profissional, ele destaca a importância de:
- Investir em tecnologia. A empresa lançou recentemente um software que lhes permite oferecer o que chamam de "relatórios inteligentes de sinistralidade". Ao inserir os dados do cliente, esse sistema apresenta todo o histórico de sinistros, os picos de sinistralidade e muito mais. "Este 'filho' da pandemia tem sido muito utilizado para seguros de assistência médica em pequenas e grandes empresas. Ele nos ajuda a assessorar os clientes da melhor maneira possível, pois podemos identificar tendências e sinistralidades antes de cada renovação", explica Borja. Além disso, eles estão prestes a lançar um novo aplicativo que facilitará o contato com os clientes, especialmente os mais jovens.
- Tornar-se especialista. "Como empresa, buscamos especialistas em cada área, porque nosso foco é oferecer soluções, e essa é a única maneira de fazer isso. Devemos isso ao cliente. Como sempre dizemos: você trate de se curar; nós cuidaremos para que o hospital seja pago e o carro recuperado."
- Preparar bem a equipe com a qual se trabalha. "O processo de integração é importante se você deseja que seus colaboradores incorporem a identidade da organização. Mas o mais importante é que sejam boas pessoas; bons pais, mães, cônjuges. Quando você tem pessoas boas, profissionais felizes com suas vidas e com o que fazem, isso sempre se reflete em melhores vendas."
- Aproveitar as redes sociais. A empresa de Borja possui contas no Facebook, LinkedIn e TikTok. "No começo, é uma questão de posicionamento da marca, mas as redes também são úteis como canais de comunicação para ofertas ou campanhas preventivas."