Era 1986 quando mandou imprimir os primeiros cartões em que se lia: “Luis Librizzi . Presidente". Hoje ele se lembra de ter rido:“Era Presidente, mas de mim mesmo”.
Naquela época, Librizzi tinha 35 anos e ocupava um lugar no escritório da La Buenos Aires Seguros (hoje parte da Zurich Argentina), onde atuou como diretor financeiro e depois na gestão de desenvolvimento de negócios, antes de se lançar como empresário. Ele havia estudado em colégio público e em universidade pública. Vinha de uma família de funcionários da ferrovia e tinha certeza de que só com um empurrão iria progredir. E assim foi. Após seis meses teve que contratar um assistente. Em um ano, estabilizou-se financeiramente e ganhou um nome no segmento de seguros corporativos.
Formado como contador aos 21 anos, Librizzi já tinha experiência de trabalho na época: tinha 15 quando começou a trabalhar como auxiliar de contabilidade. Isso lhe permitiu acumular muitos contatos e um conhecimento sólido sobre a inflação e seus impactos nas empresas, um problema recorrente em seu país.
“Minha formação tem conseguido me diferenciar, pois me permite falar na língua do meu interlocutor, com conhecimento técnico”, diz, orgulhoso de ter clientes que estão com ele desde 1987.
Librizzi conta que em 2006 recebeu uma oferta de compra interessante para sua empresa. Estava tranquilo, com a empresa progredindo bem e com tempo para se dedicar às suas outras paixões: golfe, música (toca saxofone) e ioga de alto nível. Mas, depois de uma reunião familiar, optou por não vender e, em vez disso, continuou a consolidar a empresa com seu sócio e a ajuda de alguns de seus filhos. Ele não se arrepende: hoje é o líder de uma das 20 maiores seguradoras de seu país. “Se não crescemos, não nos sentimos bem”, diz ele.
Librizzi reconhece que não tem sido fácil, principalmente porque o crescimento econômico de seu país está estagnado há anos. Mesmo assim, nestes tempos de pandemia, os números são bastante bons. Ele atribui isso a três fatores: ter sido preparado para trabalho remoto em relação aos sistemas; trabalhar sua carteira em dólares (estratégia que adotou anos atrás para lidar melhor com a inflação e suas externalidades) e ter claro que, enquanto houver patrimônio para proteger as pessoas não deixarão de contratar seguros. A isso acrescenta alguns parâmetros que orientam permanentemente seu trabalho:
- Não competir em preço, se não buscar chegar ao melhor preço. Com cada cliente potencial, Librizzi realiza uma auditoria e, em seguida, elabora um plano feito sob medida. Este plano inclui a identificação de riscos que podem ser eliminados ou reduzidos (por exemplo, deixar de pagar salários em dinheiro, para reduzir o risco de roubos). Isso permite que você concentre a cobertura no que é essencial e aumenta a fidelidade do cliente.
- Contratar jovens. “Preferimos contratar pessoas que estão estudando ou recém-formadas e moldá-las do nosso jeito. Você não pode fazer correr alguém que nunca correu”, afirma Librizzi.
- Fortalecer a área de sinistros. O cliente, garante Luis, não quer perder tempo no processo de liquidação. "Nós dizemos: não se preocupe, nós cuidaremos de tudo e, assim, oferecemos um serviço diferenciado nesta área", explica.
- Promover a venda cruzada. Apesar do foco da empresa ser corporativo, também aborda os funcionários de empresas com bom nível salarial para oferecer-lhes seguros pessoais e, assim, fidelizar novas carteiras.