Roberto Schimith diz que foi uma sorte seu primeiro emprego ter sido no ramo de seguros: a experiência foi tão gratificante que ele estudou mais sobre o assunto e, após oito anos como funcionário, decidiu abrir sua própria empresa: a Insert Seguros. “Eu estava apaixonado por fazer parte do processo de restauração patrimonial para as empresas depois de um sinistro; e entusiasmado com a grande quantidade de oportunidades diferentes que esse mercado oferece”, afirma.
Com escritórios em São Paulo, Salvador, Recife e Mato Grosso e mais de 400 clientes, a empresa, nascida em 2004, é especializada em seguros para transporte de cargas. “Só vejo benefícios nessa decisão: a especialização em um segmento nos tornou muito sólidos como empresa”, afirma. “Buscamos a excelência e um dos pilares fundamentais para atender bem nossos clientes é o conhecimento profundo do negócio com que trabalhamos. Como tratamos apenas do segmento de transportes, podemos oferecer aos nossos clientes muita confiança neste aspecto: a nossa especialização nos permite tornar os processos mais eficientes e, ao mesmo, tempo facilmente replicáveis. Isso tem permitido que nosso negócio cresça rapidamente sem perder a qualidade do serviço”. Graças a esta busca constante pela qualidade, a empresa orgulha-se de apresentar um índice de satisfação dos clientes de 98%. Para Roberto, o vínculo com a Chubb tem sido fundamental para manter esse alto nível de aprovação. “Temos uma relação de confiança, transparência e valores compartilhados com a Chubb. Além disso, sua presença global e experiência agrega valor e nos permite aprender muito", explica.
Roberto acrescenta que ter uma direção clara e fazer os ajustes necessários ao longo do caminho os ajudou a atingir seus objetivos e se adaptar rapidamente a mercados em constante mudança. Além disso, destaca a cultura da sua empresa, que fomenta a capacidade de ouvir para poder reconhecer as reais necessidades das empresas e, assim, oferecer a cada uma delas soluções de que realmente precisam.
Nesse sentido, o aconselhamento que os corretores podem oferecer aos clientes parece essencial. “Nestes tempos de grande digitalização, o papel do corretor é cada vez mais importante, pois os clientes pensam erroneamente que todas as respostas estão na internet”, afirma.
Mas o que um corretor deve fazer para ter sucesso neste contexto? O principal, para Roberto, é oferecer seriedade, transparência e conhecimentos sólidos que mostrem que ele conhece o mercado e está atualizado. Além disso, ele aconselha:
- Aproveite os recursos tecnológicos. "É importante encontrar o canal de comunicação mais conveniente para cada cliente. As novas ferramentas permitem que os corretores estejam sempre disponíveis, independentemente do dia ou hora. No nosso caso, a mídia digital tem feito parte da nossa estratégia para aumentar a base de clientes e manter os que já tínhamos. Investimos para estar sempre acessíveis".
- Tenha paixão. "Profissionais que não têm paixão pelo que fazem sempre terão um desempenho abaixo da média. Para alcançar a excelência, você precisa ter paixão e trabalhar com pessoas que também a tenham".
- Simplifique o relacionamento com os clientes. "Ninguém tem tempo a perder hoje em dia e por isso é fundamental que o relacionamento com o cliente seja rápido, transparente e direcionado. Estamos preocupados em fazer com que a linguagem dos seguros seja clara e objetiva. Quanto mais simples for o relacionamento com os clientes, maior será a probabilidade de mantê-los".
- Não se concentre apenas no preço. "Os clientes não procuram apenas um bom preço, mas também uma experiência positiva, desde a compra até a manutenção, passando pelos sinistros. Devem ser construídos relacionamentos que gerem confiança e segurança e ofereçam resposta rápida às suas demandas".
Uma experiência de sucesso
Durante 30 dias, a empresa de Roberto gravou todas as ligações de seus clientes para mapear suas demandas. Com base em suas descobertas, eles mudaram seus processos, buscando uma forma de antecipar pedidos. Isso reduziu as ligações recebidas em 68%. “Quando perguntamos se estava tudo bem ou se precisavam de algo, alguns responderam que tínhamos lido suas mentes”, conta Roberto.
