Welche Schlüsse haben wir aus der Studie gezogen?
Chubb hat gemeinsam mit Accenture 1350 Wirtschaftsvertreter und Manager von kleinen und mittelständischen Unternehmen in neun Märkten weltweit befragt. Wir wollten herausfinden, wie sie mit der digitalen Landschaft umgehen – die Ergebnisse sind jetzt möglicherweise noch relevanter. Wir haben analysiert, wie Sie Ihre Kunden dabei unterstützen können, mit den neuen Risiken umzugehen.
86%
86 Prozent der Unternehmen wissen, dass ihr Erfolg von der Bereitstellung nahtloser On-Demand-Kundenerlebnisse beeinflusst wird.
# 1
Derzeit ist die Einführung der Cloud die höchste Priorität für bessere Prozesse oder Skalenerträge.
77%
77 Prozent der Unternehmen konzentrieren sich auf die Bereitstellung flexibler Lösungen fürs Homeoffice.
53%
53 Prozent geben an, die grösste technologische Herausforderung sei die KI-Implementierung bei Objekten.
41%
41 Prozent legen Wert auf ein internationales Produkt- oder Serviceangebot, bei dem sie Raum für neue Möglichkeiten lassen.
In die Studie eintauchen
Ihre Kunden führen wahrscheinlich bereits jetzt mehr Technologie ein, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Nutzen Sie das von uns erstellte Material, um sich auf die Diskussion der Risiken vorzubereiten und Ihren kleinen und mittelständischen Geschäftskunden die passenden Lösungen empfehlen zu können.
Nehmen Sie an unserem Webinar teil
Das Webinar mit Spezialisten von Accenture zur Anwendung der Studie für die Unterstützung Ihrer Kunden.
1. Der Kunde hat (immer) Recht
Generell erwarten Kunden von Unternehmen, sich an ihre Anforderungen anzupassen und nahtlose Erfahrungen auf Abruf anzubieten. 86 Prozent der Unternehmer gaben als wahrscheinliche Erfolgsfaktoren an:
- Erfüllung der Kundennachfrage nach individuell angepassten Produkten und Services
- Erfüllung der Kundenerwartungen zu jeder Zeit und von jedem Ort aus
- Für verschiedene Kundengenerationen geeignete Angebote
2. Es gibt bei Daten eine Wissenslücke.
Es ist kein Geheimnis, dass die intelligente Nutzung von Daten der Schlüssel zu neuen geschäftlichen Möglichkeiten ist. Doch obwohl die Unternehmer dies wissen und die Technologie in ihrem Betrieb implementiert haben, sind sie sich nicht aller Risiken bewusst.
- 80 Prozent der Unternehmen sehen die Cloud als erfolgskritisch an, und 70 Prozent sagen, die Cloud-Implementierung sei in ihren Unternehmen im Vergleich zu anderen datenzentrierten Technologien am weitesten fortgeschritten.
- 76 Prozent halten Künstliche Intelligenz KI für eine entscheidende Technologie. Die vollständige Implementierung ist aber erst zu 21 Prozent erfolgt, was noch Raum für Möglichkeiten lässt.
Diese Wissenslücke ist ein erhebliches Risiko, denn die Unternehmen versuchen derzeit, mit Technologien Schritt zu halten, die sie nicht vollständig verstehen. Wenn sich daraus Probleme wie Schwachstellen bei der Datenspeicherung ergeben, sind die Unternehmen durch Cyberangriffe und weitere Risiken bedroht.
3. Qualifizierte Mitarbeiter fordern Flexibilität
84 Prozent der Unternehmer halten neue technologische Kompetenzen und Fähigkeiten für erfolgskritisch und damit für die höchste Priorität bei der Suche nach neuen Mitarbeitern. Qualifizierte Mitarbeiter zu gewinnen und die Ansprüche der verschiedenen Generationen in einer vielfältigen Belegschaft zu erfüllen, kann aber mit grossen Herausforderungen einhergehen.
Während die Mitarbeiter bereits jetzt eine höhere Flexibilität und die Möglichkeit fordern, aus der Ferne zu arbeiten, gaben die Unternehmen an, dass die Bereitstellung flexibler Arbeitslösungen zu ihren grössten Herausforderungen zählt (32 %) – aber auch zu den beiden höchsten Prioritäten.
Mit der Arbeit aus der Ferne sind auch Risiken verbunden. Diese ergeben sich insbesondere daraus, dass die Unternehmen weniger Kontrolle darüber haben, wann, wo und wie ihre Mitarbeiter arbeiten.
4. Weniger Barrieren – und damit mehr Zusammenarbeit
Nicht jedes kleine oder mittelständische Unternehmen hat die Absicht zu expandieren, aber alle können von der Zusammenarbeit profitieren.
Dabei spielt es keine Rolle, ob sich der jeweilige Partner in der Nachbarstadt oder auf der anderen Seite der Welt befindet: 72 Prozent der Unternehmer sehen die Zusammenarbeit mit grossen kommerziellen und sozialen Plattformen als wichtigen Erfolgsfaktor, insbesondere in Bezug auf Daten und Technologie.
Gleichzeitig ist dies aber auch eine der grössten Herausforderungen (44 %). Die Erweiterung der bestehenden Geschäftsbeziehungen um Daten und Technologie kann zu Schwachstellen und digitalen Sicherheitsrisiken führen und damit Bedarf für eine umfassende Versicherung schaffen.
Wie Sie Ihre Kunden unterstützen können
Mit den richtigen Strategien und Ressourcen sind Sie perfekt positioniert, um Ihren kleinen und mittelständischen Geschäftskunden das Wachstum und die Absicherung Ihres digitalen Geschäfts zu erleichtern. Mit Chubb an Ihrer Seite können Sie:
Fallstudien
Trendvideos zum Teilen in sozialen Medien
Bei Chubb liegt der Schwerpunkt auf Ihrem Erfolg
Und wir verfügen über die Erfahrung und Stabilität, Ihren Erfolg zu unterstützen
Wir wissen, dass es schwierig sein kann, die neuen Risiken Ihrer Kunden abzusichern. Als grösster börsennotierter Industrieversicherer der Welt erkennen wir die Risiken – oft, bevor es zu einem Vorfall kommt. Dadurch können wir Sie sowohl mit Studien und Informationen unterstützen als auch mit massgeschneiderten Lösungen, die Ihnen das selbstbewusste Verkaufen erleichtern.
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