Programy międzynarodowe: przecieranie lokalnych i globalnych szlaków

Podczas gdy świat nadal ocenia i opanowuje skutki pandemii COVID‑19, poszczególne kraje powoli zaczynają odbudowywać się zarówno pod względem społecznym, jak i gospodarczym. Pracodawcy i pracownicy muszą rozważyć wprowadzanie nowych polityk czy praktyk, a w przypadku przedsiębiorstw międzynarodowych takie procedury są szczególnie złożone. Podmioty te, prowadzące działalność na całym świecie, są jedną z grup, na których w szczególnym zakresie spoczywa obowiązek zapewnienia pracownikom należytej ochrony. Jest to także jedna z najbardziej zagrożonych kategorii podmiotów pod tym względem.

Ze względu na zwiększone ryzyko związane z COVID‑19, jak również istniejące wcześniej rodzaje zagrożeń, takie jak klęski żywiołowe, terroryzm, niepokoje społeczne i przestępczość, solidny program ubezpieczeń podróży służbowych i następstw nieszczęśliwych wypadków stanowi kluczowy element ogólnych ram ryzyka dla przedsiębiorstw międzynarodowych. Chociaż przepisy na całym świecie są bardzo zróżnicowane, orzecznictwo w wielu krajach wciąż uściśla obowiązki w zakresie zapewnienia należytej ochrony i opieki. Bezpieczeństwo, ochrona i dobrostan pracowników firmy powinny być dla niej kwestiami najwyższej wagi. 

„COVID‑19 w większym stopniu skierował naszą uwagę na znaczenie obowiązku zapewnienia należytej ochrony i opieki. Pracodawcy muszą dokonać przeglądu i aktualizacji istniejących polityk i protokołów dotyczących ubezpieczeń i zarządzania ryzykiem. Muszą być one bardziej przejrzyste, ustrukturyzowane, solidne i elastyczne” — mówi Natasha Reoutt, wiceprezes ds. ubezpieczeń wypadkowych i zdrowotnych przedsiębiorstw międzynarodowych w Chubb.

Nieprzerwana ochrona — budowanie właściwego rozwiązania

Oczywiście im większa jest liczba krajów, w których działa firma, tym bardziej istotne jest dla niej posiadanie ubezpieczyciela, który sprosta globalnemu zasięgowi. „Opracowanie programu międzynarodowego jest dość skomplikowane, ale Chubb ułatwia to naszym klientom” — mówi Jean-Baptiste Ramboz, dyrektor ds. rozwoju działalności w sektorze korporacyjnym i wielonarodowym w Chubb. Firma Chubb ma odziały w 54 krajach i terytoriach oraz współpracuje z siecią 145 partnerów, którzy mogą prowadzić działalność lokalnie, co oznacza szeroki zasięg, obejmujący prawie wszystkie potencjalne miejsca podróży.

Partnerstwo Chubb z czołowymi globalnymi dostawcami usług assistance daje pracodawcom dodatkowy poziom zabezpieczenia, gdyż zapewnia dostęp do kompleksowych usług medycznych i ratunkowych oraz informacji na temat rozwoju sytuacji na całym świecie.

Kiedy podróże służbowe zaczynają powoli wracać do normy, „stawka staje się dużo wyższa i pozostanie na takim poziomie jeszcze przez jakiś czas po kryzysie COVID” — mówi Natasha Reoutt. „Bardzo ważna jest identyfikacja i eliminacja potencjalnych luk w zakresie ochrony ubezpieczeniowej pracowników”. Nawet teraz, gdy podróże służbowe są ograniczone, pracownicy pracują w domu w środowiskach, nad którymi pracodawcy nie mają praktycznie żadnej kontroli. Grupowa ochrona od następstw nieszczęśliwych wypadków jest niezbędna do stworzenia prawdziwie kompleksowego programu ubezpieczeniowego; polisa ubezpieczenia NNW w połączeniu z polisą ubezpieczenia podróży służbowych może chronić pracowników i pomagać pracodawcom w wypełnianiu obowiązku zapewnienia należytej ochrony i opieki bez względu na miejsce wykonywania pracy.

Oprócz skali i zakresu ochrony kluczem do udanego planu jest również spójność. Kontrolowany program ramowy (KPR) pozwala firmom na uwzględnienie specyfiki lokalnych ekspozycji w połączeniu z nadrzędną perspektywą globalną. „Programy globalne mają wiele zalet, z których najważniejszą jest zagwarantowanie firmom, że ich pracownicy są objęci jednolitym ubezpieczeniem, a wszelkie luki są uwzględnione w polisie głównej” — wyjaśnia Natasha Reoutt. Jean-Baptiste Ramboz dodaje: „Starannie opracowany KPR umożliwia firmie spełnienie zróżnicowanych wymagań i potrzeb w zakresie ochrony ubezpieczeniowej wszystkich pracowników na całym świecie za pomocą lokalnie akceptowanych polis — tam, gdzie jest to wymagane — a wszystko to w ramach jednej polisy głównej z jedną datą wejścia w życie. Zapewnia ona spójność ochrony i ułatwia zarządzanie programem. Zakres ochrony można również dostosować do specyficznych potrzeb danej populacji pracowników”. 

KPR może przynieść pracodawcy szereg korzyści, w tym scentralizowane zarządzanie roszczeniami i nadzór nad zgodnością. Worldview, platforma internetowa firmy Chubb, również pomaga zracjonalizować ten proces, zapewniając osobom odpowiedzialnym za zarządzaniem zasobami ludzkimi i ryzykiem łatwy dostęp do wszelkiej niezbędnej dokumentacji, lokalnych kontaktów i działań w ramach polisy.

Jasne kanały komunikacji

Przejrzystość i łatwe do zrozumienia protokoły firmowe stanowią podstawę każdego udanego międzynarodowego programu ubezpieczeń podróży i następstw nieszczęśliwych wypadków. „Pracodawcy powinni pokazać, że w nagłych przypadkach można się z nimi łatwo skontaktować” — radzi Jean-Baptiste Ramboz. Aplikacje takie jak Chubb Travel Smart, za pomocą których pracodawcy i pracownicy mogą się łatwo i szybko komunikować, są częścią spójnej strategii komunikacji w czasie rzeczywistym. Ponadto aplikacja na bieżąco dostarcza pracownikom ostrzeżenia i aktualizacje dotyczące podróży, z uwzględnieniem ich lokalizacji i miejsca docelowego.

Ale jaki jest najlepszy sposób na to, żeby rzeczywiście zadbać o swoich pracowników? „Myślę, że ważnym słowem jest tu „zapobieganie” — mówi Natasha Reoutt. „Jest to o wiele mniej kosztowne niż choroby lub urazy pracowników. Firmy powinny wykazać się teraz dużo większą aktywnością w zakresie prewencji, a nie jedynie reagować, gdy coś pójdzie nie tak”. Przy rosnącym i codziennie zmieniającym się ryzyku szczególnie warto zainteresować się inwestycją w kompleksowy i prewencyjny plan ubezpieczeniowy — zamiast łagodzić i rozwiązywać problemy dopiero gdy się pojawią. Jean-Baptiste Ramboz: „Bardziej solidny program zarządzania ryzykiem związanym z podróżami i nieszczęśliwymi wypadkami umożliwia szybsze podejmowanie decyzji, co przyda się w każdej sytuacji kryzysowej”. Nawet po ustąpieniu zagrożeń związanych z COVID‑19 posiadanie planu ubezpieczeniowego, który może zapewnić ochronę w razie kolejnego nieprzewidywalnego kryzysu, będzie świadectwem priorytetowego traktowania profilaktyki przez firmę — niezależnie od tego, czy chodzi o klęski żywiołowe, niepokoje społeczne, terroryzm czy przestępczość.

Silne partnerstwa umożliwiające wzrost

Efektywny program międzynarodowy jest zbudowany przede wszystkim na zaufaniu i ścisłej współpracy z klientem, firmą ubezpieczeniową i brokerem. „Bliskie relacje i wzajemne zaufanie to coś więcej niż słowa. To istotne elementy budowania programów międzynarodowych. Podejście Chubb daje pewność nam i naszym klientom” — mówi Laurent Cellot, szef działu ryzyk specjalnych w Willis Towers Watson we Francji.

U podstaw międzynarodowej propozycji Chubb leży wspieranie wzrostu klientów poprzez umożliwienie im skoncentrowania się na rozwijaniu swoich firm i instytucji przy jednoczesnym zapewnieniu bezpieczeństwa pracowników. Dzięki ścisłej współpracy z klientami, ich menedżerami ds. ryzyka, działami kadr, zespołami ds. świadczeń pracowniczych, bezpieczeństwa lub zarządzania podróżami, Chubb może pomóc w optymalizacji ochrony ubezpieczeniowej, aby przeprowadzić klientów przez te trudne czasy, wspomagając ich swoją fachową wiedzą.