Dijital İletişimden Kaynaklanabilecek Riskler Neler?
Chubb’ın Accenture ile ortaklaşa yürüttüğü araştırmaya katılan yöneticilerin %86’sı, dijital kanala ağırlık veren müşteri deneyimlerine önem vermenin ve farklı jenerasyonların birbirinden farklı ihtiyaçlarına uygun ürün, hizmetler sunmanın, iletişimi de buna göre şekillendirmenin artık iş dünyasının önceliği haline geldiğini düşünüyor.
Dijitalleşmek küçük ve orta ölçekli işletmeler için en önemli önceliklerden; Özellikle de müşterilere ulaşmak için yeni, dijital iletişim kanalları bulmak yaşanan bu COVID-19 döneminde şart oldu.
Dijitalleşme güçlü bir silah olabileceği gibi bir zayıflıkta yaratabilir
Günümüz müşterileri, işletmelerin her zaman açık olmasını, her daim sorunsuz ve en iyi hizmeti sunmalarını bekliyor. Yeni dijital teknolojiler ve çok kanallı iletişim sistemleri bu 7/24 teması mümkün kılıyor. Ancak en ince ayrıntısına kadar düşünülmüş araçlar dahi üzerinde durulması gereken bazı riskleri de beraberinde getiriyor.
Bir müşteri talebi en hızlı ve en doğru şekilde çözümlenmesinin söz konusu olduğu bir dönemdeyiz. Yeni jenerasyonların ihtiyaçları da göz önüne alındığında, iş süreçlerinde olası aksamaların olması söz konusu olduğunda süreç yönetiminde, Y kuşağından biriyle kurulan iletişim, emekli bir müşteri için uygun olmayabilir veya her zaman toplu gönderilen bilgilerde hata, eksiklik ya da bir uygunsuzluklar olabilir.
Web tabanlı canlı sohbet gibi anlık dijital kanallardan müşterilere verilen desteklerde bile bazı riskler söz konusu… Düşüncesizce verilen bir yanıt onur kırıcı bulunursa, işletme itibar kaybıyla karşı karşıya kalabilir, hatta para cezasına giden dava konuları söz konusu olabilir. Benzer şekilde, bir sohbet robotu algoritmasında bile sorun çıkması halinde müşteriye hatalı bilgi sunulabilir. Böyle bir hatalı yönlendirme sonrasında müşterinin yanlış bir ürünü satın alması ya da bir ürünü hatalı şekilde kullanması hem kendilerine hem de mallarına zarar verebilir ve bu da karşı işletme açısından bir sorumluluk riskini doğurabilir.
Bir başka tehlike de veri toplamasına ile ilgili kişisel bilgiler. Bu veriler genelde kişisel ya da mali nitelikte olup, Avrupa’da geçerli Genel Veri Koruma Yönetmeliği [GDPR] ve ABD’de geçerli California Tüketici Gizliliği Yasası [CCPA], Türkiye’de Kişisel Verileri Koruma Kanunu [KVKK] gibi kanunlarla korunuyor. Bu yönetmeliklerin ihlali, kaza sonucu da olsa, işletmeleri ciddi cezalar ve bunun yanında iş kaybıyla da karşı karşıya bırakabiliyor.
Dijital iletişimden doğan riskleri azaltmak
Çok sayıda kanal üzerinden yürütülen dijital iletişim ve kişiselleştirmenin sağladığı faydalar artık işletmelerin göz ardı edemeyeceği ölçüde ve hiç olmadığı kadar önem arz ediyor. Peki dijitalin ön planda olduğu bir yaklaşımın kaçınılmaz olduğu bu dönemde, işletmeler risklere karşı kendilerini nasıl koruyabilirsiniz?
Yeni teknolojileri hızla devreye almak, gereksiz bir riske uğramaya neden olabilir. İşletme yöneticileri, olası riskleri tespit edip gerekli güvenlik önlemlerini devreye alacak, deneyimli hizmet sağlayıcılarla iş birliğine gidilebilir.
Çok kanallı ve dijital iletişimin getirdiği ticari risklerin farkında olması gerekenler sadece yöneticiler değil, aynı zamanda çalışanlara yönelik siber güvenlik eğitimlerine önem vermek ve yatırım yapmak gerekebilir. Özellikle içinde bulunduğumuz bu yeni dönemde birçok işletme evden çalışma modeline geçti. Bu da uzaktan çalışma alt yapılarının ve işletmenin veri güvenliğini çok daha önemli bir noktaya taşımakta.
Son olarak, küçük ve orta ölçekli işletmelere yönelik kapsamlı bir siber sigortası, işletmenin olası riskler karşında satın aldığı güçlü bir savunma ve güvenlik alanı oluşturacaktır.
Hizmet sağlayıcılarla yakın iş birliği içinde çalıştığınızda ve bu sağlayıcıların, operasyonlarınızın güvenliği için gerekli çabayı gösterdiğinden emin olduğunuzda, teknoloji bilginiz çok az olsa dahi, bir işletme yöneticisi olarak olası her türlü güvenlik açığının farkında olunduğundan ve şirketinizin bunlara hazır olduğundan emin olabilirsiniz.
Gizlilik : Gizliliğinizi korumaya büyük önem vermekteyiz. İnternet sitesi aracılığı ile bize göndermiş olduğunuz bilgileri, size Chubb hakkında bigi verebilmek ve ihtiyaçlarınıza daha iyi bir şekilde cevap verebilmek amacıyla kullanmaktayız. Ayrıca bilgileriniz, sizleri yeni ürün ve hizmetlerimiz hakkında bilgilendirmek amacıyla da kullanılabilir. Kişisel bilgiler, başkalarına satım, ticaret veya kiralama amacıyla kullanılmamaktadır.
Sorularınız var mı?
Bir uzmanla konuş