常见问题

Chubb LifeBalance的智能教练全面关注您旳健康，帮助您改善生活方式，达致身心平衡，以及跟进您的健康目标。

您可以于App Store或Google Play下载Chubb LifeBalance应用程式。您也可以在网上的浏览器中输入www.chubblifebalance.com并在此网站注册。

不需要。Chubb LifeBalance应用程式可免费下载及使用，助您轻鬆地保持健康体魄。

Chubb LifeBalance应用程式适用于iPhone及Android智能电话，分别提供四种语言，包括英文、繁体中文、简体中文及泰文，供用户于不同应用程式平台下载。

我们支援iPhone 4S / 5或以上型号及iOS 9.0或以上版本、Android 4.4或以上版本。

其他智能电话用家(如: Windows Phone, BlackBerry)可以透过我们的网站www.chubblifebalance.com使用Chubb LifeBalance。

手机应用程式(iPhone或Android)及网页版登记帐户方法大致相同。手机应用程式会逐步指导用户完成注册程序；若在网页www.chubblifebalance.com则可按「我想试用」进行注册。

您必须提供手提电话号码作注册，并用6位数的一次性密码进行验证。如您持有优惠码，请于最后一个步骤输入。

为了向新注册用户提供更佳的指导，Chubb LifeBalance提供了五个简单步骤，使新注册用户更容易掌握用法。这个简易程序由Chubb LifeBalance教练为您提供：

• Chubb Lifebalance的第一步(1/5): 记录运动
• Chubb Lifebalance的第二步(2/5): 加入目标
• Chubb Lifebalance的第三步(3/5): 回答生活方式问题
• Chubb Lifebalance的第四步(4/5): 邀请好友
• Chubb Lifebalance的第五步(5/5): 接受挑战

您可按照以下程序重设密码，过程既安全又简单。

如您忘记密码，您可在应用程式或网页的登入页面按「忘记密码？」，然后按照以下步骤重设密码。

• 第一步：您会被连接到一个页面，请输入您在Chubb LifeBalance的登记电邮地址。
• 第二步：Chubb LifeBalance会发送电邮到您登记的电邮地址，请点击电邮裡的连结。
• 第三步：您将被连接到可重设密码的网页，您可于这裡重设新密码，然后按「重置密码」确定。

返回登入页面后，使用电邮地址及新密码重新登入，您便能再次使用Chubb LifeBalance。

可以。您可以按照以下步骤删除帐号：

• Chubb LifeBalance应用程式(iPhone, Android):设置(齿轮符号)>平台>按位于下方的「删除帐户」
• 在网页www.chubblifebalance.com登入后：设置(齿轮符号)>向下滚动并按「删除帐户」

您需要输入密码以确认删除帐号。一经确认后，您的帐户将立即被停用，资料会被隐藏。Chubb LifeBalance会把您的资料保留30天，您可在这段时间内重新启动帐户。 30天后，您的资料将被永久删除。

市场上与健康有关的应用程式和可穿戴的装置越来越多，令我们很容易获得不同的健康数据。但在没有任何协助的情况下，相信没有太多人能够明白这些数据究竟代表着什麽。

Chubb LifeBalance的健康评分把每个人的健康状况简化成一个数字，使人都容易明白。健康评分是基于您的身体数据，个人感受和生活方式，并根据科学方法计算出来，数值可由1(最低)至1000(最高)。老人家可以跟年轻人的评分作比较，男士亦可跟女士相比。

健康评分会根据您的身体、感受和生活方式各方面的数据转变而即时调整。

健康评分合共收集了超过2亿人的临床数据。它是由第三方供应商及一位教授合作研发，该教授亦是前美国波士顿麻省理工大学(MIT)的科学家。

在您登记Chubb LifeBalance时，您只需输入4项关于身体的资料（年龄、性别、身高和体重），便能获得初步的健康评分。至于其他和计算健康评分有关的身体资料，我们会暂时利用预设的平均值。随后，当您输入更多的个人资料，您的健康评分便会更准确及个人化。

众所周知，维持健康的生活可以减少将来患病的风险。我们的健康受多方面影响，大致可分为以下几个因素：运动，营养，感受，生活方式，压力水平及睡眠习惯。这些因素会互相影响，构成您整体的健康。积极改善生活习惯对健康有莫大益处，但这些改变必需由您自己做起。

因此我们希望能助您主宰自己的健康。Chubb LifeBalance能够成为您的个人智能健康教练，不断推动及鼓励您进步，使您达成目标。

Chubb LifeBalance上的健康评分基于用户的各项身体数据、个人感受和生活方式（运动、营养、压力和睡眠）来衡量整体健康状况。随着您输入的数据越多，它便能够成爲一个具参考价值的指标，让您清楚看见您的健康状况如何改变，以及您在营养，活动和睡眠方面的习惯如何影响您的健康。

不是，Chubb LifeBalance并非诊断工具，而且不能取代您的医生。

于Chubb LifeBalance上的健康评分，是反映您目前健康的参考指标，令您能更容易及有趣地向健康目标进发。您亦可以在Chubb LifeBalance上与其他用户成为好友，一起投入健康生活。

您需要经常运动，才能感受得到运动对身体带来的好处。因此Chubb LifeBalance会将您每次的活动记录，和您过去60天的活动作比较。如果能量消耗少于当时的平均水平，您的健康评分便会下降。

在Chubb LifeBalance的应用程式(iPhone, Android)，您可以利用应用程式的内置记录器作活动记录。只需按「记录」，您便可在这裡记录超过115种室内及室外运动。

在「记录」版面上，您可以按「运动图示」来选择活动。您可以看到所有能够在Chubb LifeBalance记录的运动。某些运动会出现指南针图示，代表这项运动会用到GPS功能。选择运动后，按「开始」后作实时记录。

若您已完成运动并想记录下来，您可按「手动添加活动」，然后输入资料。

在(www.chubblifebalance.com)网页上，您可以于登入后手动记录完成的运动：「记录」 >「手动添加活动」

除了可以使用Chubb LifeBalance应用程式(iPhone, Android)内置的纪录器纪录运动外，Chubb LifeBalance同时亦支援一些较受欢迎的第三方运动装置及应用程式。详情请参阅「如何把其他装置或应用程式连接到Chubb LifeBalance?」

Chubb LifeBalance的内置纪录器可以侦测您是否超过了活动速度限制，或长时间閒置。

速度限制侦测：如果您在完成一项需使用GPS功能的运动后忘记关闭记录器，例如您在运动后驾车离开，这种情况下速度限制侦测功能将会启动。

閒置侦测：如果您在完成一项需使用GPS功能的运动后把记录器閒置超过30分钟，例如您吃饭时把手提电话放在桌上，这种情况下閒置侦测功能将会启动。

Chubb LifeBalance能够侦测并删除重複计算的运动记录及步数。由于Chubb LifeBalance能够连接不同的其他装置及应用程式，用户有时会忘记自己正在同步使用不同的装置在记录。例如，用户把自己的计步装置连接到Chubb LifeBalance，但同时亦在使用Chubb LifeBalance内置的计步器，于是出现重複计算。因此Chubb LifeBalance会删除重複的运动记录。

Chubb LifeBalance会每日将当天收集的活动数据作一个总结。若果Chubb LifeBalance发现当天的活动数据之中有某些活动时间重叠，我们只会计算能量消耗较高(以MET h计算)的一项。

有些装置或应用程式于一天内，会多次汇入运动资料和时间，这能够使Chubb LifeBalance更准确地查看同一运动，有否重複记录。

但有些装置或应用程式每天只会汇入一次步数，而且没有时间的资料，令Chubb LifeBalance难以判断活动是否重叠。例如，当步数与另一较剧烈的运动于同一日记录时，由于前者没有时间而后者的能量消耗较高，Chubb LifeBalance只会记录后者的能量消耗。

以上解释了为什麽Chubb LifeBalance有时只会汇入部份由其他装置或应用程式收集得来的步数。

iPhone：如果您使用iPhone 5S或以上的版本，可以直接透过iPhone内置计步器，Apple Health内的应用程式（Healthkit）计步。

连接Chubb LifeBalance到您的Apple Health应用程式后(可参考「如何把其他装置或应用程式连接到Chubb LifeBalance?」)，开启iPhone内的Apple Health，按照下列步骤记录：

• 开启「来源」
• 按「Chubb LifeBalance」
• 允许Chubb LifeBalance查阅资料及开启步行记录

注意：Chubb LifeBalance iOS应用程式并没有内置计步器。

Android：如果您拥有Android装置，您可以按照以下步骤开启自动计步器：

• 打开目录
• 按「设置」
• 按「应用程式」
• 启动「自动计步器」

您可以在应用程式及网页上，手动输入您的运动及睡眠纪录。

您可按照以下步骤，手动输入您的运动纪录：

• 第一步：在应用程式或网页上，从目录中按「记录」，然后按「手动添加活动」。
• 第二步：在运动清单中，拣选您想记录的活动，或者直接利用「搜寻功能」搜寻活动。
• 第三步：输入所需资料，例如日期、时间、持续时间，甚或是距离、上升幅度和心跳率等等（如有）。
• 第四步：您亦可以从您的智能电话拍照或上载图片。
• 第五步：在应用程式上按「发送」或「储存」，或在网页上按「储存」。如果成功储存活动，这些按钮会由灰色转为绿色。

您可按照以下步骤，手动输入您的身体指数：

• 第一步：在应用程式或网页上，从目录中按「记录」，然后按「添加身体数据」。然后您将会被转到「身体」页面。
• 第二步：按下您想更改的身体指数并输入。

您可按照以下步骤，手动输入您的睡眠纪录：

• 第一步：在应用程式或网页上，从目录中按「记录」，然后按「添加睡眠」。
• 第二步：输入所需的资料（日期、卧床时间、睡眠时间及睡醒次数），您必需输入以上四项资料，应用程式或网页上的「储存」按钮才能启动。
• 第三步：按「储存」后，手动输入的资料便会显示在「我」>「生活方式」>「睡眠」。

在Chubb LifeBalance的应用程式(iPhone, Android)中，您可以记录超过115种不同的运动。

Chubb LifeBalance同时支援多种其他装置及应用程式，您可以在此查看可连接的装置：

• Chubb LifeBalance应用程式(iPhone, Android)：记录 > 运动装置/应用程式
• 透过网页(www.chubblifebalance.com)登入：记录 > 运动装置/应用程式

您可按照以下步骤，查看如何在Chubb LifeBalance连接这些装置及应用程式：

连接Apple Health:

• 按「纪录」>运动装置/应用程式>选择「Health应用程式」>连接
• 您将会自动转到Apple Health应用程式。请注意，您可以允许同步所有健康资料，或只同步部分资料。此外，Chubb LifeBalance可以从AppleHealth应用程式输出或输入数据。
• 您可以随时管理在「Health应用程式」内的设定，并更改健康资料。您可按照以下步骤：开启Apple Health应用程式 > 按「来源」>按Chubb LifeBalance > 启动或暂停数据同步。

连接Google Fit:

• 按「纪录」> 运动装置/应用程式>选择Google Fit
• 您将进入Google Fit页面。按「初始化连接」以启动连结。
• Google Fit的登入页面将会显示，您需要使用Google Fit帐户的电邮地址和密码登入。如果您曾在手提电话上使用过Google Fit，您的帐户将会显示，您只需按它即可。如果没有显示您的帐户，则可以按「使用其他帐户」建立新帐户或寻找您的帐户。
• 您需要按「允许」，以确定连接Chubb LifeBalance。
• 允许连接后，Chubb LifeBalance应用程式将自动开启。您可更改设定，选择把Chubb LifeBalance和Google Fit同步或或暂停同步。
• 如需检查连接是否成功，可在Chubb LifeBalance应用程式上按「纪录」>运动装置/应用程式，查看Google Fit旁边是否有剔号及蓝色图示。

连接Fitbit、Garmin或Jawbone:

• 按「纪录」> 运动装置/应用程式>选择装置的名称(以Fitbit为例)
• 您将进入Fitbit页面。按「连接」启动。
• Fitbit的登入页面将会显示，您需要使用Fitbit帐户的电邮地址和密码登入。您需要按「允许」，以确定连接Chubb LifeBalance。
• 如需检查连结是否成功，可在Chubb LifeBalance应用程式上按「纪录」>运动装置/应用程式，查看Fitbit旁边是否有剔号及蓝色图示。
• 按Fitbit进入Fitbit页面，选择需要传送的资料。按「储存」以确认设定。

最后，您可按照以下步骤连接蓝牙BLE心跳装置和Chubb LifeBalance应用程式：纪录>运动装置/应用程式>增加BLE装置。

不同供应商会用不同的方法发送数据到Chubb LifeBalance，而许多供应商都不发送旧数据。

因此对于大部份的装置/ 应用程式，Chubb LifeBalance会从您连接有关装置/ 应用程式开始汇入数据。如该装置是容许合併旧数据，例如TomTom (可合併30天的数据)和Garmin (可合併多达100项的数据) ，Chubb LifeBalance会一拼汇入。

Chubb LifeBalance能够连接很多受欢迎的运动记录装置和应用程式。

然而Chubb LifeBalance只会合併其他装置和应用程式的原始数据，例如步数，心跳率等。Chubb LifeBalance会按既定的方式计算能量和卡路里消耗。不同供应商的装置和应用程式的计算方法或与Chubb LifeBalance有所不同，因此数据可能会有出入。

至今未有一个全球划一的标准计算步行时能量。很多不同的系统会根据输入的数据而得出不同的结果。较简单的系统可能只计算走了多少步，而较複杂的系统会计算速度和步行路线等等。

所以Chubb LifeBalance直接在我们的平台上进行能量计算是非常重要的，这样我们便可以维持健康评分和挑战活动的一致性。否则，如果X装置在计算能量消耗时较Y装置宽鬆，那样便可能会出现不公平的情况。

因此，我们会定期研究不同的能量转换系统，并选择最佳的一种。

您可以直接从Chubb LifeBalance应用程式(iPhone or Android)或网页(www.chubblifebalance.com) 直接删除已记录的运动：

• Chubb LifeBalance应用程式:我>生活方式 >活动 >选取想删除的锻练，按「删除」
• 透过网页 (登入后): 我>生活方式 >活动 >选取想删除的锻练，按「删除」

若该运动是您从其他装置或应用程式中汇入，在Chubb LifeBalance删除运动后，Chubb LifeBalance仍有机会在下一次数据同步时再次汇入已删除的资料。因此我们建议直接从其他装置或应用程式中删除运动，以确保该运动不会在与Chubb LifeBalance数据同步时再次汇入。

在Chubb LifeBalance中，我们有各种不同的目标，包括活动目标、营养目标和健身教练目标等。运动和营养目标可以激励您改变生活习惯，从而改善您的健康。

您可以按照以下步骤，在应用程式或网页（www.chubblifebalance.com）上新增和参加目标：

• Chubb LifeBalance应用程式：按「教练」，然后按「目标」。您可以左右滑动以选取最吸引您的目标。还有，您可以按「Chubb LifeBalance教练」、「活动教练」或「营养教练」等等以查看所有可选取的目标。按「添加目标」参加。或者，您可以在「我」页面按铅笔图示来增加目标。
• 透过网页 (登入后)：按「教练」，然后按「目标」。可选取的目标会以旋转模式显示，您可以按左右按钮以选取最吸引您的目标。按「添加目标」参加。或者，您可以从「我」页面按「添加」以参加目标。

增加目标后，它将显示在「我的目标」页面。

请注意，一次最多只能增加三个营养目标。所以在展开新目标前，用户应完成（或删除）另一个已开始的目标。

用户可在Chubb LifeBalance上建立和参加不同的挑战。

• 活动挑战：用户可以个人或团队比赛，参加一个或多个的运动挑战。
• 营养测验：以简单和创意的方法学习营养常识。个人或团队得到最多正确答案，或平均最多正确答案的团队，将胜出挑战。
• 照片挑战：用户可上传照片，并从其他挑战者中获「赞」。获「赞」最多的用户将胜出挑战。

您可以按照以下步骤，在应用程式或网页参加挑战：

• Chubb LifeBalance应用程式：按「社交」，然后按「挑战」查看可选取的「挑战」。按「参加」以参加挑战。或者，您可以直接在「我」页面按铅笔图示来参加挑战。
• 透过网页 (在www.chubblifebalance.com登入后)：按「社交」，然后按「挑战」查看可选取的「挑战」。按「参加」以参加挑战。或者，您可以直接在「我」页面参加挑战。

您可以透过应用程式(iPhone or Android)或网页 (www.chubblifebalance.com)建立挑战：

• Chubb LifeBalance应用程式：社交>挑战>按「＋」，按照步骤建立挑战
• 透过网页 (登入后)：社交>挑战>按「新增挑战」，按照步骤建立挑战

为了防止在讨论区中出现不适当的语言，系统会把不雅字眼过滤，并用心形符号代替不适当的词语。Chubb LifeBalance所支援的语言均有不当词语过滤系统。

您可以上传照片参加照片挑战，并从其他参加者中获「赞」，您也可以向其他照片给「赞」，最多「赞」的照片将胜出挑战。

Chubb LifeBalance会自动检查上传的照片，以确保它们不违反应用程式中的使用条款与条件。照片会经我们的管理工具进行审核。

请注意，您只能上传一张照片并无法更改。

您可在网页及应用程式上找到已登记Chubb LifeBalance的朋友。他们的名字和照片会显示在应用程式及网页上。

您可以按照以下步骤，向朋友发送好友邀请：

• 第一步：前往搜寻用户目录的页面
• 第二步：输入好友的名字、姓氏或电邮地址，然后进行搜寻
• 第三步：按朋友的名字到他们的页面。如朋友选择不公开资料，空白页面会显示
• 第四步：按「添加好友」发送好友邀请。当您的朋友接受好友邀请，您会收到通知。

您可在网页或应用程式发送电邮邀请朋友加入Chubb LifeBalance。

您可以按照以下步骤，以电邮邀请朋友：

• 第一步：前往以电邮邀请好友的版面
• 第二步：电邮范本将会开启，输入朋友的电邮地址
• 第三步：如有需要，可修改范本内文字
• 第四步：发送电邮
• 第五步：朋友加入Chubb LifeBalance之后，您便可以发送好友邀请

如果您也有朋友加入了Chubb LifeBalance，您可能会对「实时地图」功能感兴趣：

• 在应用程式或网页内，按「社交」。
• 如果您的朋友在运动中使用GPS，您可以按他们的图片，查看更多他们运动的资料，例如运动项目和时间。
• 当您接受好友邀请后，您可以与他们留言互动。

Chubb LifeBalance把成就变得像游戏一样有趣，从以令您更投入。我们总共有216项不同种类的成就。成就将会由最简单的开始。例如，当您完成「骑单车：100 公里」之后，同类型而更具挑战的成就「骑单车：200 公里」将会自动启动。

在应用程式或网页上，您可按「成就」查看详细资料。Chubb LifeBalance包括基本成就和活动成就。每个成就项目可分成「即将取得的成就」和「已取得的成就」。

要查看目前成就的状态和进度，您可以按个别的成就以查看详细资料。应用程式和网页的查看方法相同。

您可在Chubb LifeBalance「教练」中查看已完成的成就。

MET在不考虑体重的情况下，计算运动的能量消耗，而1 MET = 1 卡路里/公斤/小时。MET由美国加州的史丹福大学提出，全球沿用了超过30年。

Chubb LifeBalance所使用的亦MET值亦是根据史丹福大学的 「Compendium of Physical Activity」 作出换算：

https://sites.google.com/site/compendiumofphysicalactivities/

我们的营养模式会评估用户是否有採取被认为是健康的饮食方式。现时研究显示最佳的饮食方式是地中海饮食(Mediterranean Diet)。

但是，Chubb LifeBalance除了会问用户有关地中海饮食的问题外，亦会问其他和饮食有关的问题 (例如有关于专注饮食的问卷)。这扩阔了问卷的适用范围(可包括非地中海饮食的用户) ，也增加了我们对不同饮食习惯的认知。

「专注饮食」讲求进食时对自身的感受。有关地中海饮食的问题可以让我们知道用户日常吃什麽，而透过「专注饮食」问卷，我们则可以知道更多关于用户如何进食、什麽时候进食和为什麽进食。

透过这些问卷，Chubb LifeBalance不但能监察用户是否吃得均衡，还能判断用户是否有健康的饮食行为。

以下资料可作分享：

• 健康评分
• 锻鍊
• 成就

比较敏感的资料，均不会与其他用户作分享，例如体重、年龄或血压等等。

您可选择下列的分享方法：

• 公开：所有Chubb LifeBalance在同一国家已注册的用户，均能查阅以上资料
• 群组：如您是某群组的成员，所有群组内的用户(不论是否您的好友)能够查阅以上资料
• 朋友：您的朋友能够查阅以上资料
• 个人：只有您自己能够查阅以上资料

您可在应用程式(iPhone or Android)或网页上(www.chubblifebalance.com)更改私隐设定：

• Chubb LifeBalance应用程式：「设置」(齿轮符号)>「平台」>「私隐与安全设定」，然后更改您的私隐设定。
• 网页(登入后)：按右上角的齿轮符号，按「私隐设定」，然后更改您的私隐设定。

请参阅我们的私隐政策。

如需联络Chubb LifeBalance，您可发送电邮至support@chubblifebalance.com。或者，您可以透过应用程式内的「支援」发送电邮至上述电邮地址，系统会自动把您的基本资料输入至电邮内容，以确保您更快获得回复。

您亦可以透过手机为Chubb LifeBalance评分(iPhone or Android)：「设置」>「为应用程式评分」。