Qu'avons-nous appris de nos recherches ?
Chubb a collaboré avec Accenture pour sonder 1 350 professionnels et dirigeants de petites et moyennes entreprises dans neuf pays dans le monde. L'objectif de cette étude était de savoir comment ils évoluent dans le paysage numérique et les résultats sont encore plus pertinents aujourd'hui. Nous avons analysé comment vous pouvez aider vos clients à avancer avec les nouveaux risques dont ils ignorent peut-être l'existence.
86%
86% des entreprises ont conscience que leur succès dépend de la mise en place d'expériences clients fluides et à la demande.
# 1
Le Cloud est la priorité numéro 1 pour améliorer le processus ou faire évoluer leur entreprise.
77%
77% s'attachent à proposer des solutions de travail flexible et à distance.
53%
53 % déclarent que leur plus grand défi technologique est la mise en œuvre de l'IA dans les objets.
41%
41 % privilégient la distribution de produits ou de services à l'international, ce qui laisse de la place aux opportunités.
En savoir davantage sur cette étude
Vos clients sont probablement déjà en train d'adopter davantage de technologies pour rester compétitifs. Profitez de tous supports commerciaux que nous avons créés, pour être prêts à échanger sur les risques et recommander les solutions adéquates à vos clients des petites et moyennes entreprises.
Rejoignez notre webinaire : Le digital évolue, les risques aussi
Lors de notre webinaire, des experts Chubb et Accenture échangeront et participeront à des questions/réponses en direct sur la façon dont vous pouvez utiliser l'étude pour aider vos clients.
1. Le client a toujours raison
Les clients attendent des entreprises qu'elles s'adaptent à leurs besoins et qu'elles leur offrent des expériences fluides et à la demande. 86 % des chefs d'entreprises ont déclaré que leur réussite serait probablement affectée par les éléments suivants :
- Répondre aux demandes des clients avec de produits et services personnalisés
- Répondre aux attentes des clients à tout moment et en tout lieu
- S'assurer que leurs offres conviennent à plusieurs générations de clients
2. Exploiter la puissance des données
Ce n'est un secret pour personne : l'utilisation intelligente des données est la clé pour ouvrir de nouvelles opportunités commerciales. Mais même si les chefs d'entreprise le savent et qu'ils ont mis en place les nouvelles technologies dans leurs activités, ils ne sont pas tous conscients des risques.
- 80 % des chefs d'entreprise considèrent que le cloud est essentiel à leur réussite, et 70 % affirment qu'il est le plus utilisé dans leur entreprise par rapport aux autres technologies axées sur les données.
- 76 % estiment que l'IA est une technologie cruciale. Cependant, la mise en œuvre complète n'est que de 21 %, ce qui laisse beaucoup de place aux opportunités.
Ce manque de connaissances présente un risque important car les entreprises tentent de suivre les technologies qu'elles ne comprennent pas entièrement. Si cela entraîne des problèmes comme un stockage de données vulnérable, les entreprises peuvent se retrouver exposées à des cyberattaques et plus encore.
3. Les employés ont besoin de flexibilité
84 % des chefs d'entreprise considèrent que des employés dotés de capacités et compétences technologiques est essentielle à leur réussite future, ce qui en fait la priorité absolue en matière de recrutement. Cependant, attirer ces employés et répondre aux besoins des différents groupes générationnels au sein d'une force de travail variée peut présenter des défis importants.
Alors que la force de travail a déjà émis le besoin d'avoir davantage de flexibilité, y compris concernant le travail à distance, les entreprises ont révélé que mettre en place des solutions de travail flexible est l'un de leurs plus grands défis (32%) et aussi l'une de leurs deux premières priorités.
Toutefois, cette approche comporte des risques, notamment parce que les entreprises ont moins de visibilité sur le moment, le lieu et le mode de fonctionnement de leur personnel.
4. Être un acteur qui compte dans un marché mondial
Toutes les petites et moyennes entreprises n'ont pas pour objectif de s'étendre dans le monde, mais toutes peuvent mais toutes peuvent tirer profit de partenariats.
Que ce soit avec un partenaire d'une ville voisine ou de l'autre côté du monde, 72 % des chefs d'entreprise considèrent la collaboration avec les grandes plateformes commerciales et sociales comme un facteur clé de leur réussite future, notamment en ce qui concerne les données et la technologie.
C'est également l'un de leurs plus grands défis (44 %). Et introduire les données et les nouvelles technologies dans les relations existantes peut entraîner des vulnérabilités et des risques de sécurité numérique, d'où la nécessité d'une couverture complète.
Comment accompagner vos clients ?
Avec les bonnes stratégies et les bonnes ressources, vous êtes dans une position idéale pour aider vos clients PME à relever leurs défis de croissance tout en protégeant leurs activités numériques. Avec Chubb à vos côtés, vous pouvez :
Centre de ressources
Nous avons créé une série de supports marketing que vous pouvez utiliser pour expliquer à vos clients les risques du paysage numérique actuel, et comment vous pouvez contribuer à les protéger. Pour vous faciliter la tâche, tous les documents sont disponibles ici, afin que vous puissiez les télécharger ou les partager à partir d'un seul endroit.
Documents liés à l'étude
Etudes de cas que vous pouvez co-brander
Si vous souhaitez co-brander les PDF des études de cas, cliquez ici pour les instructions.
Vidéos à partager sur les réseaux sociaux
Chez Chubb, votre réussite est notre objectif.
Et nous avons l'expérience et la stabilité nécessaires pour vous soutenir.
Nous avons conscience qu'il peut être difficile d'avoir une pleine connaissance des risques auxquels vos clients sont confrontés, alors qu'ils sont en constante évolution. En tant qu'assureur IARD le plus important au monde, coté en bourse et avec plus de 188 milliards de dollars d'actifs, nous sommes en mesure d'anticiper les risques. Nous pouvons donc vous fournir des études et des informations, mais aussi des solutions sur mesure qui vous aideront à vendre en toute confiance.
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