Skip to main content

Déclarer un sinistre Assurance de personnes et Voyage

porte-conteneurs avançant dans l'eau
Indemnisation assurance de personnes et voyage

Notre service Indemnisation est toujours là pour aider et soutenir ses clients, répondre à leurs besoins et résoudre leur sinistre

Chez Chubb, nous savons que chaque déclaration de sinistre résulte d’une expérience malheureuse, qui peut s’avérer traumatisante et bouleverser votre vie. Notre service Indemnisation est toujours là pour aider et vous soutenir, répondre à vos besoins et résoudre vos sinistres.

Déclarer votre sinistre

Faire sa déclaration sur notre portail disponible 24/7

Notre portail de déclarations de sinistres en ligne a été conçu pour vous permettre d’enregistrer et de suivre facilement et rapidement le traitement de votre sinistre. Vous pouvez également y demander et remplir un formulaire de déclaration de sinistre :

Vous pouvez déclarer un sinistre en ligne via le Centre de déclarations de Chubb pour les polices suivantes : Voyages et loisirs, Accidents personnels, Maladie grave et Hospitalisation.
Si votre déclaration de sinistre ne concerne aucune des assurances ci-dessus, veuillez envoyer votre demande via AHdeclaration@chubb.com.

COMMENT VOUS ACCOMPAGNER

Numérique
Aujourd’hui, notre temps est précieux et nous recherchons toujours plus de moyens innovants et rapides de résoudre nos problèmes. Grâce à notre portail intelligent de déclarations de sinistres en ligne, nos clients peuvent soumettre leur déclaration 24/7 tous les jours depuis un smartphone, un ordinateur ou une tablette.

Intuitif
Le portail vous demandera uniquement des informations concernant les circonstances du sinistre et accélèrera le traitement des dossiers qui ne nécessitent pas de documents ni d’expertises supplémentaires.

Rapide
Il vous faudra moins de neuf minutes pour déclarer un nouveau sinistre, ce qui est nettement plus rapide que les méthodes traditionnelles.
Vous recevrez instantanément un accusé de réception, ainsi qu’un numéro de référence vous permettant de suivre le traitement de votre sinistre.

Efficace
Vous pouvez joindre des pièces justificatives afin de limiter les demandes de la part de Chubb et, ainsi, réduire la durée de traitement de votre sinistre.

processus de déclaration de sinistre

Étape 1 : déclarer votre sinitre

Vous recevrez un accusé de réception par e-mail immédiatement après avoir déclaré votre sinistre sur notre Centre de déclarations. Au moment de remplir le formulaire de déclaration en ligne, n’hésitez pas à fournir autant d’informations que possible. Plus nous avons d’informations sur votre sinistre, plus nous serons en mesure de mobiliser les ressources adéquates au moment opportun. Cela nous permettra ainsi de résoudre votre situation dans les meilleurs délais et de collaborer avec vous pour réduire l’impact de l’incident. Pour plus de simplicité, vous pouvez commencer à remplir votre déclaration en ligne et y revenir plus tard pour y ajouter les pièces justificatives supplémentaires que nous vous demanderons.

Étape 2 : évaluation des dommages

Toutes nos équipes reçoivent une formation approfondie sur nos contrats : notre mission, c’est de trouver la garantie idéale pour votre sinistre. Réputés pour nos compétences techniques, nous nous démarquons dans les domaines qui requièrent une compréhension approfondie des incidents complexes. En habilitant nos équipes locales à prendre les décisions clés, nous vous donnons des réponses rapides et simplifions le processus de traitement de votre sinistre.

Une collaboration fluide avec les meilleurs experts est essentielle pour résoudre efficacement un sinistre. Nous entretenons des relations de longue date avec des conseillers externes, tels que des médecins, des techniciens, des avocats et des experts en sinistres. Ces collaborateurs de premier choix travaillent au sein de notre équipe et respectent les mêmes exigences de service que nous nous imposons à nous-mêmes.

Étape 3 : retour à la normale et processus de dédommagement

Une fois qu’un accord est convenu, nous faisons tout notre possible pour procéder au versement des dommages et intérêts dans un délai de 5 jours.

Nous sommes conscients qu’il est essentiel pour nos clients d’avoir des informations précises pour contrôler les risques. Nous enregistrons minutieusement les informations relatives aux sinistres pour que nos clients aient une idée précise du préjudice subi, comprennent les tendances et planifient les améliorations à apporter.

Nos spécialistes à votre écoute
Nos spécialistes à votre écoute

Vous souhaitez déclarer un sinistre ?

Nos équipes vous répondent et peuvent vous accompagner avec l'aide de votre courtier pour trouver des solutions d'assurance.