Reclamações dirigidas ao Provedor do Cliente

Reclamações dirigidas ao Provedor do Cliente

Só poderão ser dirigidas ao Provedor do Cliente as reclamações que já tenham sido objecto de apreciação pelo departamento de reclamações.

Consideram-se elegíveis para efeitos de apresentação ao Provedor do Cliente as reclamações previamente apresentadas à nossa empresa às quais não tenha sido dada resposta no prazo máximo de 20 dias úteis (o prazo a considerar é de 30 dias úteis nos casos que revistam especial complexidade) ou que, tendo-o sido, o reclamante discorde do sentido da mesma.
 

Identificação do Provedor do cliente

Dra. Françoise Le Quer 
Morada: Rua Francisco Manuel de Melo, 21-1070-085 Lisboa 
E-mail: francoise.lequer@srslegal.pt 
Telefone para esclarecimentos: 213. 132. 000 (Custo: Chamada para a rede fixa nacional)

O provedor tem poderes consultivos e pode apresentar recomendações à Chubb European Group SE - Sucursal em Portugal em resultado da apreciação das reclamações. As despesas de designação e funcionamento do provedor são da responsabilidade da Chubb European Group SE - Sucursal em Portugal, não sendo em caso algum imputadas ao reclamante.