En janvier 2014, Carol a rénové sa maison en profondeur. La résidente de Chicago, qui a mis beaucoup de cœur à l’ouvrage, était enchantée des résultats. Malheureusement, peu après la fin des travaux, les températures sont descendues sous le point de congélation et de fortes pluies se sont abattues sur la région, et l’eau s’est mise à couler abondamment des murs de sa chambre et du plafond dans le corridor.
Carol était atterrée : la maison de ses rêves était perdue. Puis, Chubb est entrée en scène.
En collaboration avec l’agente de Carol, Rebecca Woan, Chubb a dépêché un ingénieur, qui a évalué l’intégrité de la structure et rapidement colmaté les fuites. Chubb savait que sa cliente avait consacré beaucoup de temps et d’énergie à la finition, et a donc remplacé ses nouveaux planchers de bois franc, et replâtré et repeint les murs.
Carol salue la compassion et le soutien de Chubb, qui lui ont permis de s’attaquer à de nouveaux travaux et l’ont remis – elle et sa maison – d’aplomb.
