Chubb Siniestros
Documentación sugerida y canales para presentar su reclamación
Esta lista de documentación básica sugerida para la presentación de las reclamaciones bajo las pólizas de seguro emitidas por la Compañía queda sujeta a la particularidad de cada caso, por lo que, en caso de requerirse mayor o diferente documentación para el estudio y definición de los reclamos, la Compañía lo hará conocer dentro de los términos correspondientes.
Seguros daños materiales
Para todos los amparos detallados a continuación, es necesario que se adjunte adicionalmente un comunicado cuya referencia sea “Aviso de siniestro”, en el cual se incluya las circunstancias de tiempo, modo y lugar bajo las cuales se registró la pérdida que se está reportando.
Fast track para reclamaciones inferiores a $10.000.000 de pesos:
- Comunicación indicando circunstancias de modo, tiempo y lugar.
- Denuncio ante las autoridades competentes (hurto)
- Facturas o cotizaciones de reposición o reparación (Según sea el caso).
- Concepto técnico del daño y de su origen
- Presupuesto de obra a realizar, indicando mano de obra y materiales en precios desglosados
- Factura que acredite la propiedad de los bienes afectados o declaración juramentada en caso de inexistencia de la misma
- Certificado de tradición y Libertad (no mayor a 2 meses)
- Informe técnico de bomberos
- Registro fotográfico
- Concepto tecnico del daño y de su origen
- Presupuesto de obra a realizar, indicando mano de obra y materiales en precios desglosados
- Factura que acredite la propiedad de los bienes afectados o declaración juramentada en caso de inexistencia de la misma
- Certificado de tradición y Libertad (no mayor a 2 meses)
- Registro fotografico
- Presupuesto de obra a realizar, indicando mano de obra y materiales en precios desglosados
- Factura que acredite la propiedad de los bienes afectados o declaración juramentada en caso de inexistencia de la misma
- Certificado de tradición y Libertad (no mayor a 2 meses)
- Informe de bomberos
- Registro fotografico
- Informe cuerpo de bomberos
- Presupuesto de obra a realizar, indicando mano de obra y materiales en precios desglosados
- Factura que acredite la propiedad de los bienes afectados o declaración juramentada en caso de inexistencia de la misma
- Certificado de tradición y Libertad (no mayor a 2 meses)
- Registro fotografico
- Presupuesto de obra a realizar, indicando mano de obra y materiales en precios desglosados
- Factura que acredite la propiedad de los bienes afectados o declaración juramentada en caso de inexistencia de la misma
- Certificado de tradición y Libertad (no mayor a 2 meses)
- Registro fotografico
- Informe cuerpo de bomberos o de autoridad competente
- Informe de autoridad competente (si aplica). Ej: Bomberos/Denuncia Penal o concepto técnico en el que se indique la causa del daño.
- Facturas o cotizaciones de reposición o reparación (Según sea el caso).
- Registro fotográfico o fílmico (si existe).
- Hoja de vida de la máquina en caso de daños (Bitácoras de mantenimiento).
- Informe de autoridad competente (si aplica). Ej: Bomberos/Denuncia Penal o concepto técnico en el que se indique la causa del daño.
- Facturas o cotizaciones de reposición o reparación (Según sea el caso).
- Registro fotográfico o fílmico (si existe).
- Hoja de vida de la máquina en caso de daños (Bitácoras de mantenimiento).
- Informe de autoridad competente (si aplica). Ej: Bomberos/Denuncia Penal o concepto técnico en el que se indique la causa del daño.
- Facturas o cotizaciones de reposición o reparación (Según sea el caso).
- Registro fotográfico o fílmico (si existe).
- Hoja de vida de la máquina en caso de daños (Bitácoras de mantenimiento).
- Concepto técnico del daño y origen del mismo
- Factura que acredite la propiedad de los bienes afectados o declaración juramentada en caso de inexistencia de la misma
- Cotización de reparación o reposición
- Certificado de tradición y Libertad (no mayor a 2 meses)
- Registro fotográfico
- Informe de autoridad competente (si aplica). Ej: Bomberos/Denuncia Penal o concepto técnico en el que se indique la causa del daño.
- Facturas o cotizaciones de reposición o reparación (Según sea el caso).
- Registro fotográfico o fílmico (si existe).
- Hoja de vida de la máquina en caso de daños (Bitácoras de mantenimiento).
- Inventarios con costos unitarios y totalizados, para un periodo mínimo de 2 años anteriores al siniestro
- Estado de resultados mensuales discriminando en el estado de costos de la mercancía vendida, los gastos fijos y variables de los 2 años anteriores al siniestro
- Presupuestos de ventas y de costos, con relación de ventas mensuales del producto afectado.
- Nota: para este amparo en específico la información anteriormente enunciada es la inicial y requerirá información complementaria según sea el caso
- Hurto
- Facturas o cotizaciones de reposición o reparación (Según sea el caso).
- Documentos que acrediten la propiedad de los bienes afectados (Factura de compra y/o certificación contable, o fotocopia de la tarjeta de propiedad para Automóviles).
- Denuncio penal ante autoridad competente
- Hurto de Dinero
- Denuncio penal ante autoridad competente
- Copia arqueo de caja con certificación del contador o revisor fiscal donde se indique el valor de la pérdida
- Tarjeta de crédito – Robo
- Denuncia ante la autoridad competente (por el hurto)
- Certificación bancaria indicando no reintegro de dinero por los movimientos no reconocidos
- Copia del extracto bancario
- Robo con violencia
- Copia de la denuncia ante la autoridad competente (por el delito de hurto)
- Cotización de bienes hurtados, los cuales deben ser similares características a los elementos sustraídos
- Copia de la factura que acredite la propiedad del bien hurtado o declaracion juramentada en caso de inexistencia de la misma
- Cuando el bien asegurado se encuentre en un Conjunto Residencial Cerrado, se debe anexar informe de la Administración y/o de la firma de vigilancia de los hechos ocurridos
- Daño a equipo Eléctrico
- Concepto tecnico del daño y origen del mismo
- Factura que acredite la propiedad de los bienes afectados o declaración juramentada en caso de inexistencia de la misma
- Cotización de reparación o reposición
- Certificado de tradición y Libertad (no mayor a 2 meses)
- Registro fotográfico
- Presupuesto de obra a realizar, indicando mano de obra y materiales en precios desglosados
- Factura que acredite la propiedad de los bienes afectados o declaración juramentada en caso de inexistencia de la misma
- Certificado de tradición y Libertad (no mayor a 2 meses)
- Registro fotográfico
- Presupuesto de obra a realizar, indicando mano de obra y materiales en precios desglosados
- Factura que acredite la propiedad de los bienes afectados o declaración juramentada en caso de inexistencia de la misma
- Certificado de tradición y Libertad (no mayor a 2 meses)
- Registro fotográfico
- Presupuesto de obra a realizar, indicando mano de obra y materiales en precios desglosados
- Factura que acredite la propiedad de los bienes afectados o declaración juramentada en caso de inexistencia de la misma
- Certificado de tradición y Libertad (no mayor a 2 meses)
- Registro fotográfico
- Concepto técnico del daño y de su origen
- Presupuesto de obra a realizar, indicando mano de obra y materiales en precios desglosados
- Factura que acredite la propiedad de los bienes afectados o declaración juramentada en caso de inexistencia de la misma
- Certificado de tradición y Libertad (no mayor a 2 meses)
- Registro fotográfico
- Presupuesto de obra a realizar, indicando mano de obra y materiales en precios desglosados
- Factura que acredite la propiedad de los bienes afectados o declaración juramentada en caso de inexistencia de la misma
- Certificado de tradición y Libertad (no mayor a 2 meses)
- Registro fotográfico
- Presupuesto de obra a realizar, indicando mano de obra y materiales en precios desglosados
- Factura que acredite la propiedad de los bienes afectados o declaración juramentada en caso de inexistencia de la misma
- Certificado de tradición y Libertad (no mayor a 2 meses)
- Registro fotográfico
- Presupuesto de obra a realizar, indicando mano de obra y materiales en precios desglosados
- Factura que acredite la propiedad de los bienes afectados o declaración juramentada en caso de inexistencia de la misma
- Certificado de tradición y Libertad (no mayor a 2 meses)
- Registro fotográfico
- Presupuesto de obra a realizar, indicando mano de obra y materiales en precios desglosados
- Factura que acredite la propiedad de los bienes afectados o declaración juramentada en caso de inexistencia de la misma
- Certificado de tradición y Libertad (no mayor a 2 meses)
- Registro fotográfico
- Informe cuerpo de bomberos o de autoridad competente
- Presupuesto de obra a realizar, indicando mano de obra y materiales en precios desglosados
- Factura que acredite la propiedad de los bienes afectados o declaración juramentada en caso de inexistencia de la misma
- Certificado de tradición y Libertad (no mayor a 2 meses)
- Registro fotográfico
- Reclamaciones por uso indebido, estafa en cajero o clonación de tarjeta.
- Denuncio penal ante las autoridades competentes.
- Certificación de la entidad bancaria emisora de la tarjeta que informe: a) Fecha, hora y motivo del bloqueo de la tarjeta b) no reintegro de los valores reclamados c) fecha y hora de las transacciones reclamadas.
- Extracto suministrado por el asegurado en donde se reflejen las transacciones reclamadas.
- Reclamaciones por hurto de dineros en tarjeta
- Denuncio penal ante las autoridades competentes.
- Certificación de la entidad bancaria emisora de la tarjeta que informe: a) Fecha, hora y motivo del bloqueo de la tarjeta b) no reintegro de los valores reclamados c) fecha y hora de las transacciones reclamadas.
- Extracto suministrado por el asegurado en donde se reflejen las transacciones reclamadas.
- Reclamaciones por daños o hurto de compras con tarjeta / Compra protegida - Reclamaciones por hurto o daños
- Denuncio ante penal las autoridades competentes. (en caso de hurto)
- Extracto en donde se reflejen las transacciones reclamadas.
- Factura de compra de la mercancía.
- Informe técnico elaborado por firma especializada sobre los daños presentados en la mercancía. (en caso de daños)
- Cotizaciones de reposición de los bienes siniestrados de iguales o similares características.
- Extracto suministrado por el asegurado en donde se reflejen las compras reclamadas.
- Registro fotográfico (en caso de daños)
- Reclamaciones por fraude con chequeras
- Denuncio penal ante las autoridades competentes.
- Extracto suministrado por el cliente en donde se reflejen las transacciones reclamadas.
- Fotocopias de los cheques con los que se cometió el fraude.
- Informe del banco sobre las transacciones reclamadas.
Trayecto Importación / Exportación / Complementario terrestre / Trayectos nacionales y urbanos
- Trayecto Externo / Interno
- Aviso de siniestro detallando las circunstancias de tiempo, modo y lugar.
- Factura Comercial
- Documentos que acrediten el trayecto (Lista de Empaque, conocimiento de Embarque, Guía Aérea BL, declaración de Importación / Exportación, Manifiesto de Carga; remesa de carga)
- Denuncia Penal (en caso de hurto)
- Certificaciones de valor costo.
- Carta de reclamación a los responsables de la pérdida
- Transporte de Valores
- Denuncia penal
- Copia del contrato de trabajo de la persona responsable del despacho.
- Arqueo de caja correspondiente al despacho afectado.
- Certificación del revisor fiscal sobre la cuantía de la pérdida.
- Carta de no pago o de anulación del título valor robado.
- Pérdidas Parciales o Totales (Daños y Hurto)
- Copia de la tarjeta de propiedad del vehículo asegurado.
- Croquis o informe de tránsito de la autoridad que haya intervenido
- Fotocopia Licencia de Conducción.
- Denuncio penal ante autoridad competente (en caso de hurto).
- Fotocopia seguro obligatorio
Seguros De Responsabilidad Civil
- Por el asegurado:
- Reclamación detallando las circunstancias de tiempo, modo y lugar.
- Por el reclamante:
- Diagnóstico de los daños presentados
- Facturas o cotizaciones de reposición o reparación (Según sea el caso).
- Registro fotográfico de los daños ocasionados
- Por el asegurado:
- Reclamación detallando las circunstancias de tiempo, modo y lugar.
- Por el reclamante:
- Copia de registro civil de defunción
- Copia documento de identidad del reclamante
- Certificación laboral que acredite los ingresos (Para muerte del occiso y para lesiones del lesionado)
- Por el asegurado:
- Reclamación detallando las circunstancias de tiempo, modo y lugar.
- Por el reclamante:
- Copia de la historia clínica completa.
- Certificación laboral que acredite los ingresos (Para muerte del occiso y para lesiones del lesionado)
- Original de las facturas por concepto de atención médica y medicamentos.
- Reclamación al asegurado detallando las circunstancias de tiempo, modo y lugar.
- Documentos que acrediten la reclamación que le haya sido presentada, en relación con el acto erróneo que le es endilgado.
- Nominación de abogado que representará al Asegurado y cotización de honorarios para aprobación de Chubb (incluyendo hoja de vida del Abogado)
- Reclamación al asegurado detallando las circunstancias de tiempo, modo y lugar, con los debidos soportes.
- Nominación de abogado que representará al Asegurado y cotización de honorarios para aprobación de Chubb (incluyendo hoja de vida del Abogado)
- Certificación laboral de los directivos, con indicación de sus funciones.
- Aviso de siniestro detallando las circunstancias de tiempo, modo y lugar.
- Denuncio penal ante autoridad competente
- Certificación del contador o revisor fiscal donde se indique el valor de la pérdida, anexando fotocopia de la tarjeta profesional y de la cedula de quien certifica.
- Copia acta de descargos del empleado implicado
- Copia contrato de trabajo del empleado involucrado, hoja de vida y liquidación de prestaciones sociales
Seguros de vida y Accidentes personales
- Copia cedula de ciudadanía
- Historia clínica
- Calficación de la Incapacidad Total y Permanente emitida por entidad competente (AFP) o (EPS) u otros
- Certificación bancaria
- Copia cedula de ciudadanía
- Historia clínica
- Incapacidad emitida por la correspondiente EPS
- Certificado de cámara de comercio o RUT. (Aplica para trabajadores independietes)
- Copia de extracto del producto o certificación de la entidad tomadora donde conste el valor de la cuota mensual. (Aplica para trabajadores independientes)
- Certificación bancaria
- Historia clínica
- Exámenes específicos que confirmen el diagnóstico (patología, biopsia)
- Identificación Personal
- Certificación bancaria
- Copia del registro civil de defunción
- Acta de levantamiento del cadáver, informe de la autoridad competente (transito- Fiscalía)
- Documentos identificación beneficiarios (cédula ciudadanía, registros de nacimiento, certificado de matrimonio)
- Certificación bancaria
- Copia del registro civil de defunción
- Historia clínica completa que incluya la del fallecimiento
- Documentos identificación beneficiarios (cédula ciudadanía, registros de nacimiento, certificado de matrimonio)
- Certificación bancaria
- Historia clínica completa de la hospitalización reclamada
- Identificación Personal
- Certificación bancaria
- Copia cedula de ciudadanía
- Historia clinica del accidente donde se evidencia nivel de amputacion de miembro(s)
- Copia cedula de ciudadanía
- Historia clínica
- Certificación bancaria
- Carta del empleador en la cual certifique la causa de despido, fecha, antiguedad y tipo de contrato
- Copia de la liquidación final de prestaciones sociales
- Copia de extracto del producto o certificación de la entidad tomadora donde conste el valor de la cuota mensual
- Declaración mensual desempleo
- Certificación bancaria
- Identificación Personal
- Copia del registro civil de defunción
- Fotocopia de la Cédula asegurado/ dependiente fallecido
- Factura de gastos exequiales o certificación de prestación de servicios exequiales
- Certificación bancaria
- Historia clínica completa
- Copia del registro civil de defunción
- Certificación del saldo de la deuda a la fecha del fallecimiento
- Documentos adicionales.
- Facturas de los gastos
- Historia clínica del evento reclamado
- Identificación Personal
- Certificación bancaria
- Historia clínica completa
- Copia del Registro Civil del recién nacido
- Documentos adicionales
- Copia de la historia clínica de la atención recibida y/o epicrisis de la atención médica o documento que contenga datos del médico tratante, teléfono de contacto, mecanismo de lesión, diagnóstico, tratamiento y evolución.
- Copia de facturas originales con los requisitos fiscales que correspondan a los gastos médicos de la atención.
- Copia de la historia clínica de la atención recibida y/o epicrisis de la atención médica o documento que contenga datos del médico tratante, teléfono de contacto, mecanismo de lesión, diagnóstico, tratamiento y evolución.
- Copia de la prescripción de los medicamentos.
- Copia de facturas originales con los requisitos fiscales que correspondan a los gastos médicos de la atención.
- Carta de reclamación con la descripción de los artículos contenidos en el equipaje y/o facturas de los mimos.
- Denuncia y/o reclamación ante la aerolínea y copia de la indemnizción dada por la aerolinea.
- Copia del tiquete o tirilla de la entrega del equipaje a la aerolínea.
- Certificación de la aerolínea donde se indique el retraso del equipaje (PIR).
- Copia de las facturas de compra en los cuales deberán estar desglosados los artículos comprados.
- Certificación de la aerolínea en la cual indique el tiempo y motivo del retraso del viaje o cancelación del vuelo.
- Copia de las facturas de los gastos incurridos por alojamiento, comida y transporte con ocasión de la demora o cancelación del vuelo.
- Documentos que comprueben los motivos de la cancelación del viaje, de acuerdo con la causal afectada.
- Copia de las facturas de los gastos que han sido prepagados, no reembolsables y no utilizados de transporte público, alojamiento, boletos de entretenimiento, capacitación o conferencia.
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Esta lista de documentación básica sugerida para la presentación de las reclamaciones bajo las pólizas de seguro emitidas por la Compañía queda sujeta a la particularidad de cada caso, por lo que en caso de requerirse mayor o diferente documentación para el estudio y definición de los reclamos, la Compañía lo hará conocer dentro de los términos correspondientes.
* En cualquier caso, Chubb Seguros Colombia S.A. solicitará pruebas o documentos adicionales cuando la reclamación lo amerite