Las efectos a largo plazo de una pandemia mundial. Inestabilidad, incertidumbre y tendencia a la acumulación de recursos. Un mercado de seguros más desafiante, más competitivo en términos de costes derivado por los nuevos proveedores y agentes digitales disruptivos.
Los clientes nunca habían exigido tanto de sus corredores de seguros, por lo que es más difícil que nunca tener éxito. Así, a medida que tus clientes reorientan su enfoque hacia la estabilidad, la supervivencia y el futuro, debes asegurarte de que tus conversaciones con ellos van mucho más allá del precio, para que se centren en el valor que aportas.
En estos tiempos de inciertos y ante este panorama complejo, Chubb está a tu disposición y a la de tu empresa, para brindarte las ideas y herramientas que necesitas para ir un paso por delante.
Los resultados de nuestro estudio
Chubb ha encuestado a más de 3000 empresas y consumidores potenciales de 15 países para identificar qué es exactamente lo que les quita el sueño en el incierto mercado actual. Estos son solo algunos de resultados:
92%
Se fija más en los precios que antes de la pandemia.
94%
estarían dispuestos a pagar más por su seguro si alguien evaluara su vulnerabilidad de forma proactiva.
97%
quieren que los corredores empaticen y vean los problemas desde su punto de vista.
92%
están abiertos a hablar con expertos y asesores para reducir la incertidumbre.
94%
dan más importancia a la calidad de su cobertura que hace dos años.
Descubre la fórmula del valor
El reto del valor es que se trata de algo totalmente subjetivo y no siempre plenamente racional.
Es un resultado, determinado por lo que el cliente sacrifica y lo que gana. Cuanto más gane, mayor será el valor.
La fórmula de valor que se presenta a continuación es un buen punto de partida para ayudarte a estar en sintonía con las prioridades de tus clientes:
Valor = Precio + Coste + Utilidad + Impacto
• El precio es la prima que pagan los clientes.
• El coste incluye todas las formas de ayudar a reducir costes, como el tiempo, el dinero o el esfuerzo a través de la experiencia que ofreces.
• La utilidad es la función básica de la solución de seguros que propones: la cobertura en caso de siniestro.
• El impacto es la forma en que tus soluciones, basadas en la experiencia, afectan al comprador e incluye todas las ventajas adicionales que van más allá de la utilidad básica de tu oferta (como la eficiencia, la tranquilidad o la confianza para aprovechar nuevas oportunidades).
Obtén más información con la visión completa
Descarga la guía de referencia rápida para descurbir una visión general de cómo piensan las empresas y los consumidores, y cuáles son los aspectos que influyen en su comportamiento de compra.
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