La transformación digital de los mercados se aceleró a un ritmo sin precedentes, producto del contexto en el que vivimos y la búsqueda constante de entregar a socios de negocios y clientes la mejor experiencia a través de herramientas digitales fáciles, ágiles y seguras.
Con el claro objetivo de mejorar la experiencia del cliente de principio a fin, en Chubb venimos desarrollando herramientas digitales como My Account, que permiten a nuestros clientes acceder a sus pólizas, gestionarlas y hasta reportar sus eventos o siniestros.
Una plataforma digital que llega a donde tú estás y te permite mantenerte conectado con Chubb y tus seguros.
¿Qué es My Account de Chubb?
My Account es una solución 100% digital que te permite, como asegurado de Chubb, configurar una cuenta y autogestionar tus pólizas, descargar certificados o pólizas y reportar un evento tan pronto como este suceda.
Se trata de una plataforma ágil, segura y fácil de usar en idioma español. Con solo crear una cuenta, está disponible para ti 24/7 a través de tu computador o celular.
Esta herramienta se ha venido adaptando a tus necesidades como asegurado y a las tendencias del mercado.
Descubre cómo funciona My Account en este video
¿Qué obtendrás al utilizar My Account de Chubb?
Una experiencia digital segura, rápida, sencilla y cercana que te permite ir a tu propio ritmo y sin la necesidad de esperar la ayuda de un asesor. Tampoco tendrás que descargar aplicaciones que ocupen espacio en tu celular.
Solo tienes que crear tu cuenta con una contraseña y acceder al control de tus pólizas activas y al récord de las que están inactivas.
My Account te entrega, entre otras, las siguientes funcionalidades:
- Idioma: Español.
- Acceso: A través de computador, Tablet o celular.
- Pólizas: Visualización de pólizas de Líneas Personales, Accidentes, Vida y Travel y descarga de certificados.
- Datos de tus pólizas: Número, prima, frecuencia de facturación, vigencia, coberturas y beneficiarios.
- Siniestros: Reporte de eventos de pólizas de Vida, Residencial, Celulares, Desempleo, Tarjeta de Crédito, Accidentes/Salud, Viajes o Compra Protegida.
- Soporte y ayuda: Enlace directo a Customer Service y preguntas frecuentes.
Y todos esos detalles de tus seguros que muchas veces se olvidan, y más si cuentas con varias pólizas que te protegen a ti y a los tuyos.
¿Cómo me registro en My Account?
Ingresa la información básica
- Correo electrónico
- Número de tu documento de identidad
- Fecha de nacimiento
Valida tu cuenta
Recibirás un código de 6 dígitos en tu correo electrónico, el cual debes digitar en la página correspondiente de My Account para validar tu cuenta. Después podrás iniciar sesión con tu número de documento de identidad.
Personaliza tu cuenta
- Ingresa tu nueva contraseña
- Completa tu registro y accede a la plataforma
Para registrarte usa la misma información que utilizaste para la emisión de la póliza. En caso de no conocer esta información, comunícate a las líneas de atención al cliente.
My Account funciona con los navegadores principales, excepto Internet Explorer. Te recomendamos actualizar el tuyo a la última versión para mayor funcionalidad y seguridad de este servicio digital de Chubb.
¿Cómo reportar un evento o siniestro a través de My Account?
Solo debes ingresar a Reporta un Siniestro. Allí seleccionar el tipo de reclamación o evento que deseas reportar: Vida, Residencial, Celulares, Desempleo, Tarjeta de Crédito, Accidentes/Salud, Viajes o Compra Protegida.
Posteriormente, seleccionas el tipo de siniestro, ingresas tus datos, relatas los detalles de lo sucedido, subes los documentos requeridos y continúas con todo el proceso hasta recibir un código de confirmación.
Con este proceso listo, posteriormente recibirás la respuesta a tu solicitud.
Las próximas funcionalidades de My Account
Próximamente, My Account tendrá disponible para sus usuarios más servicios como:
- Incremento de coberturas
- Cambio de plan
- Renovación de seguros
- Cancelación de pólizas
- Actualización de información de tu tarjeta de crédito
- Pagos instantáneos de seguros
- Notificaciones SMS
- Soporte vía chat en vivo
Día a día reimaginamos la experiencia de nuestros clientes para generar cambios basados en tecnología que nos permitan entregarte canales digitales como My Account, que lleguen a ti 24/7, te entreguen la información y los recursos que necesitas, y nos permitan mantener contigo una conversación fluida siempre.