金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」との対応関係表はこちらをご覧ください。
当社の「お客様本位の業務運営に関する方針」に基づく主な取組状況(2023年2月~2024年1月)を以下のとおり公表します。
当社はチャブ・グループの行動規範のもと、お客様中心主義を徹底し、当社の取組みや会社情報等を公表することにより、お客様本位の業務運営を推進するよう努めてまいります。
主な取組状況
◆ 行動規範の徹底
会議や研修を通じ、役職員一人ひとりに対し、チャブ・グループの行動規範の徹底に取組んでまいりました。
◆ 「お客様本位の業務運営に関する方針」の公表
本方針を定期的に見直すとともに、本方針に基づく取組み状況を当社公式ホームページやディスクロージャー誌等で公表しています。
◆ KPIの設定
「お客さま本位の業務運営」の定着度合いを評価する指標(KPI)として、「お客様の声の概況」を設定しています。
◆ 会社情報等の公表
当社公式ホームページにおいて、会社の概要、Web約款、各種お手続きの方法・サービス、決算等をご案内しています。また、お知らせやニュースリリースにつきましても公式ホームページでご案内しています。
そのほか2020年11月から公式YouTubeを開設し、当社情報を発信しています。
「お客様の声」を真摯に受けとめ、誠意をもって対応するとともに、業務運営に反映させ、お客様にご満足いただけるよう努めてまいります。
主な取組状況
◆ 「お客様の声」を活かすための継続的な取組み
◆ 「お客様の声」に基づく改善例
お客様にとって最適でご満足いただける商品・サービスを提供できるよう努めてまいります。
主な取組状況
◆ お客様からのニーズに基づく商品・サービスの開発および提供
お客様のニーズに基づき開発、改善された商品・サービス例
賃貸住宅入居者用保険(デジタル契約方式)のサービス改善
お手続きをスムーズかつ適切に進めて頂けるように、お手続き画面の操作性と視認性を高めるための改善と新たなキャッシュレス保険料支払い手段を追加したことで、ご契約者様の利便性が向上しています。
また、日本語が母語でない方の賃貸住宅入居者が増えてきている状況をふまえ、ウェブサイトなどで英語表記を充実させました。
保険証券などのデザイン改訂
一部商品の保険証券・加入証明書のレイアウトを見直し、補償内容・保険金額・付帯サービスのご案内などがより見やすくなりました。
◆ わかりやすい情報提供
◆ 適切な販売に向けた態勢整備
常にお客様の視点に立ち、ホスピタリティのある最高のサービスのご提供を目指します。
主な取組状況
◆ お客様にご安心いただくために
◆ 適切な保険金をお支払いするための対応
お支払いすべき保険金が適切に支払われているか、保険金をお支払いしないことが適切かの検証を行っています。
当社は、お客様の利益が不当に害されることのないよう、利益相反について適切に管理する態勢を整備してまいります。
主な取組状況
◆ 「利益相反管理方針」を策定し、利益相反取引の管理に努めています。
当社役職員や代理店が本方針に基づいて行動するために、研修体制の整備や運営方針の浸透に向けた取組みを推進してまいります。
主な取組状況
◆ 社員教育
対面やオンラインでの会議やワークショップ等を通じ、役職員に対し本方針の理念の浸透に取組みました。
具体的には下記をはじめとした営業社員向けや部門別の研修等を実施しました。
◆ 代理店教育
お客様に適切な商品・サービスを提供するため、代理店における「お客様本位の業務運営」のサポートを行っています。
金融庁の原則 |
対応する当社の運営方針 |
原則2 |
運営方針1:お客様本位の業務運営 運営方針2:「お客様の声」を活かす業務運営 運営方針3:最適な保険商品・サービスの提供 運営方針4:保険金のお支払い 運営方針6:運営方針の浸透に向けた取組み |
原則3 |
運営方針5:利益相反の適切な管理 |
原則5 |
運営方針3:最適な保険商品・サービスの提供 運営方針4:保険金のお支払い |
原則6 |
運営方針3:最適な保険商品・サービスの提供 運営方針4:保険金のお支払い |
原則7 |
運営方針1:お客様本位の業務運営 運営方針6:運営方針の浸透に向けた取組み |
※1 原則4、原則5(注1)(注3)(注4)、原則6(注1)~(注4)は、当社の取引形態上該当しない、もしくは該当する商品・サービスの取り扱いがないため、運営方針の対象としておりません。
※2 金融庁の原則の詳細につきましては、金融庁ホームページにてご確認ください。